美容院很久不来的顾客如何主动的邀约

2022-04-30 14:42:53 755

  对于很久不来美容院的顾客,我们称之为“沉睡型”顾客。想要激活这类的顾客,需要利用巧妙的话术,再搭配吸引力的活动,下面是普丽缇莎美容院加盟品牌分享的具体的操作方法:


  

  Step1:盘点沉睡顾客的数量。店里有多少长期不来的顾客?这些顾客最后一次到店时间是几月几号?消耗了哪些内容,卡余额目前多少,办卡类似是什么?了解以上这些信息,并且制作一份沉睡顾客的统计表。之后,让懂得PS的店员设计一张顾客满意度调查表,其中至少要列出5-8项导致顾客满意度下降的原因。

  

  Step2:挑选店内的明星项目。制定两项关于明星项目的活动,譬如6折优惠,两人同行一人免单等等,将活动作为回馈老顾客,并且让对方参与满意度调查的谢礼。

  

  Step:3:设计邀约的话术,从顾客满意度表入手,让顾客参与到活动中去,并且统计出沉睡型顾客对美容院不满意主要几点原因。之后召开集体会议,找出完善的策略,加强美容师的服务意识。对于顾客来说,也要做好预约和跟进的工作。

  

  美容院邀约很久不来顾客的话术:

  

  话术一:XX姐,我是XX美容院加盟店的美容师XX,感谢您过去这段时间对我们的支持。我们美容院在昨天完成了服务的升级,为了回馈老顾客,凡是进店就可以领取美白大礼盒一份,另外因为您是咱们的VIP会员,所以店内XX项目您可以享受6折优惠。我帮您预留了一份礼盒,请问您今天方便过来吗?

  

  话术二:XX女士,恭喜您!本月咱们XX美容院举办了美容体验官抽奖活动,一会我给您发个短信,您只要凭借短信就可以进店参与抽奖,只要是进店来店里的顾客,都可以免费获赠一张XX项目体验卡哦,另外还能参与砸金蛋、红包雨、大转盘等活动,中奖率百分之一百。

  

  话术三:XX姐,我是您在XX美容院为您服务过的XX,我看了下您的档案,您有2个月的时间没来了,请问是我上次的服务让您不满意了吗?在此,给您说一声抱歉,真心希望还有机会在服务您。您今天有空吗?我们店内近期引进了一个新项目,只要是办卡2个月以上的顾客都能免费体验一次哦,您如果有时间,我帮您做个预约,可以吗?


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