美容院面对客诉时候处理原则与实用技巧

2022-04-30 12:08:01 643

当美容院发生客诉的情况时候,新手美容师常常慌得不知所措,其实只需要掌握几条简单的话术,就能快速的安抚顾客的情绪,下面先来看看寒姝分享的应对话术吧!


  

  美容院应对客诉的话术:

  

  1、XX姐,您先不要急,我真的非常理解你的心情和感受,我们这边一定会不留余力的帮您解决问题的,您放心。

  

  2、很抱歉本院给您带来了不好的体验,您上次提出意见之后,我们已经将问题反馈给店长了,并且对相关的美容师做出了处罚,以后我们一定会给您满意的服务的。

  

  3、我非常理解您,如果我遇到和您一样的问题,估计心情会更糟糕,您已经很沉着了,您放心,我们一定会给您一个满意的处理结果。

  

  4、非常感谢您提出来的宝贵意见,我们已经上报给店长了,正是因为您的建议,我们美容院才会不断的完善自己,真的谢谢您。

  

  5、不好意思,XX姐,让您久等了,感谢您耐心的等候,关于您在电话里反馈的事情,我们一定会尽快帮您处理,您请放心哦。

  

  6、对不起,可能我没有听清楚,您能再说一遍吗?我觉得可能是我们的沟通存在一些问题。

  

  7、您看,您都是咱们美容院的VIP顾客了,当然应该享受更好的服务,所以您放心,您说的所有问题,我们都会认真对待,我们服务的目的就是确保您在本店的权益。

  

  8、 我非常理解您,您所遇到的情况比较特殊,具体情况我已经向上级反馈,请您耐心等待,有结果后第一时间联系您。

  

  当遇到客诉的时候,美容师的处理态度非常重要。

  

  首先,耐心的聆听顾客的陈述,即使对方语气不佳,也请保持平静,不要打断对方的话,让听完对方的全部叙述之后,再给出回答。另外当顾客在陈述过程中,我们可以做一些记录,让他们知道,我们确实是真诚的在聆听。

  

  其次,与顾客对视时候,注意你的面部表情,要显示出自信和沉着,不要表现出心虚、不自信或者不耐烦的态度,这会让顾客对你更加的不满。

  

  最后,面对情绪激动的顾客,先别急着解决问题,而是安抚好顾客的情绪,这样防止用不当言语刺激到顾客。当我们做到聆听顾客抱怨,向顾客道歉,让对方情绪稳定后,再就可以继而提出解决方案了。


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