现在越来越多的顾客到美容院做护理除了本身的护理外，其实更多的是享受美容院环境带来温馨的感受。如果一个美容院能够营造温馨舒适的环境，并且店内的美容师能够做到娴熟的技术，谦和的态度，给顾客一种宾至如归的感受，这样不仅能够吸引顾客，而且还能够让顾客成为回头客，直接增加美容院的业绩。
美容院即使装修的特别精美，可是，美容院的管理者总习惯情绪化，弄得员工的心理不是滋味，将情绪也带到工作中去，这样对顾客的服务便不会做到尽善尽美。在这样的情况下，及时美容院多美环境多好，美容师的手法在娴熟，客人还是会感觉到不舒服，感觉到欠缺，从此可能一去不复返。因为，这里让她感觉到不舒服。
可见，服务态度，在很大程度上，决定着一间美容院生意是否能做得更好更长久。顾客在评价一间美容院的时候，不仅仅会在意美容院的环境，美容师的美容技术，更在意的，可能是美容院的服务态度。一间美容院，如果能拥有令客人满意的待客方式，必然能得到成功。
美容院经营者一定要在意客人的这种心理，针对客人的这种心理，给以个性化的服务，尽量让她们满意，达到留住大部分客人成为回头客的目的。
另外，客人到美容院美容，一种心理是希望自己显得更年轻更漂亮。这种年轻，不仅仅表现在面貌上，更希望是在心理上。如果一间美容院，能够迎合这种心理，招的美容师，都是年轻的，有活力的。客人一进美容院，就能感觉到蓬勃的朝气，那么，客人肯定更愿意到这间店来。在年轻的，朝气蓬勃的氛围里，接受体贴入微的美容服务，肯定更能贴合顾客的心。
因此美容院的经营除了还提供给顾客一个美丽温馨舒适的空间以外，更加重要的是美容院的全体员工为顾客打造一个温暖舒适的氛围，这样才能留住顾客，实现美容院的不断发展。
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