作为销售人员，遭到顾客的拒绝是常有之事。美容师在为顾客服务时，也少不了销售，当顾客直接、坚决的拒绝之词出现时，应该怎样应对呢？说话本身就是一种艺术，如何将这门艺术驾轻就熟就成为每一位美容师应该追求的目标。
能来美容院消费的顾客，绝对不是没钱或者缺钱的人，也许不是每个人都很富有，但至少是有一定的经济能力，那么这时候美容师推销产品或项目时可能遭到拒绝的就不是因为钱了，很多顾客就会用没有时间、家里产品还没用完、购买化妆品还不如多买几件衣服等说辞来拒绝。这时候体现美容师说话艺术的时候就到了。
你可以没有时间，但是你不可能永远没有时间吧，而且时间就像海绵里的水，挤挤总是有的。美容师完全可以根据顾客的时间来安排护理，可以不占有顾客多余的时间。
一般时间观念越强的人，工作任务肯定不会很少，忙事业成为她们生活的全部，而繁重的工作压力导致她们的皮肤出现暗黄、色斑、衰老等症状，如果不及时进行护理和保养，衰老的迹象会更严重，要知道，女人是经不起岁月折腾的，及时做好防护措施是很有必要的。我想，没有哪个女人会甘心自己容颜老去，没有哪个女人不期望自己拥有吹弹可破的肌肤。于是，顾客就会为之心动，想拒绝都没办法做到。
你家里有产品也没关系，美容院的护肤产品和家居的产品功效是完全不一样，而且这两者并不冲突。美容院的产品都是根据顾客的个人肤质情况为之量身推荐的，功能性很强，不比家居产品只是日常的基本护理，起不到很明显的作用，不能及时改善顾客的问题。
还有一个好办法，如果顾客能将美容院推荐的产品和家居产品结合在一起使用，会达到事半功倍的效果，起到1加1大于2的效果。美容师在为这种顾客推销产品时，还可以送上温馨的建议，如家里的产品如果开封了三个月，但是没有放在冰箱里冷藏，那么产品的活性成分就会散失，还会滋生细菌，这时候千万别乱涂，以免伤害皮肤。
对于那些持买化妆品不如买衣服的顾客观点，我们能说服的理由更多。试想，纵使你衣服满柜，款式新颖，质量高档，可是皮肤暗沉、粗糙，你穿的衣服能美到哪里去呢？只有皮肤好了，穿什么都会好看。而且衣服是常换常新的东西，旧了脏了过时了就会扔掉，就算你再疼惜为之付出的大笔金钱也于事无补。可是为皮肤付出这些金钱，你收获的就是长期的美丽，就是别人羡慕的眼神以及自己愉快的心情。
美容师灵活机智应对顾客的拒绝言辞，不是一件容易的事情，这需要美容师自身素质的不断提高以及一定的文化水平，美容师只有不断学习这些技巧，才能在工作中运用自如，不放过任何一个潜在的客户。
