美容院服务沟通三三三法则

　　美容院服务操作要想做到让顾客满意，产生购买欲望和消费需求，并且能长期稳定的维护好顾客关系，我们给顾客提供高品质的服务是至关重要的，在美容院的服务中，我们讲究“三三三法则。”什么是“三三三法则”？也就是三过问，三提示，三提醒。对顾客的冷暖要过问，轻重要过问、松紧要过问，同时产品的名称要提示给顾客知道，产品使用的时候要让顾客知道，暂时有事离开顾客的时候也要提示给顾客知道，三提醒就是提醒顾客注意好贵重物品，以免丢失，提醒顾客整理好自己的妆容，提醒顾客下次护理的时间。下面，我们就来看看三三三法则具体沟通的一些话术：
　　
　　一、三过问
　　
　　1、冷暖过问：在给顾客做护理的时候要时刻关注顾客的乱暖，是否需要开空调，加暖气，盖被子等。
　　
　　例如：现在变天，有点热了，您要是感觉热的话可以给我说，我把空调的温度降低一点。
　　
　　2、松紧过问：给顾客使用毛巾之类的物品的时候，要问一下顾客毛巾紧不紧，舒服不舒服。
　　
　　例如：这样可以么？如果紧了就告诉我，我帮您稍微松一点。
　　
　　3、轻重过问：在给顾客做手法按摩的时候，要询问自己的力度如何。
　　
　　例如：这样手法疼不疼？是重一点还是轻一点？
　　
　　二、三提示
　　
　　1、产品使用到顾客身体上要提示：如果在给顾客做护理的时候，经常会需要使用一些产品的时候，要提示顾客，我现在要给您上产品了，上的是什么样的产品？估计会有什么样的反映，什么样的是正常的，不用担心什么样的现象是不正常的，要及时提出来。
　　
　　例如：我现在给你用水晶按摩膏帮您做一下按摩，这个按摩膏有很好的润滑保湿作用，能够让您的皮肤如丝绸般嫩滑，您不用担心，这个产品绝对安全，没有任何副作用。
　　
　　2、暂离客人的时候要提示一下：例如给顾客做护理操作的时候，有时候需要暂时离开一下，就需要及时提醒顾客。
　　
　　例如：我现在去取水间换点水，您稍等一下，我们马上就回来。
　　
　　三、三提醒
　　
　　1、提醒顾客保护好贵重物品：在顾客做护理之前，要提醒顾客保护好手机，钱包等贵重物品，顾客做完护理离开的时候，也要提醒顾客那好包包等物品。
　　
　　例如：您的手机钱包要记得收好哦，可以放到我们前台的储物柜里面，不用担心，离开的时候我也会提醒您取走的。
　　
　　2、提醒顾客整理好妆容：顾客做完护理以后，一般脸上的妆都会洗掉，头发也会凌乱什么的，这个时候要提醒顾客整理妆容。
　　
　　例如：要不我现在带您去梳妆镜补一下妆，把头发理一下，顺便给您吹一下头发吧。
　　
　　3、提醒顾客下次做护理的时间：顾客做完护理出门的时候，记得提醒顾客下次做护理的时间，在预约的前一天，也可以通过短信电话的方式预约一下。
　　
　　例如：记得下周二，还要来做一次常规护理哦，到时候来了记得找我，我是普丽缇莎7号美容师。