美容院在经营时,店长不能一味的只考虑如何将客户引入,如何照顾好老客户等等,顾客至上是正确的,但是也需要照顾好员工的感受,一个只会营业而不会管理好员工的人,不能算是成功的,员工的离职也能带走部分的客户,再招聘新的员工有需要重新熟悉美容院的工作流程等等,所以,美容院需要有一个好的
美容院工作管理制度。
一、 仪容仪表
a) 员工在上班的时候应该穿工作服,佩带工号牌,工号牌应该佩戴在左胸出
b) 在工作的时候需要画一下职业淡妆,不能浓妆艳抹,发型要得体,过耳长发需要盘起来,员工人员不能留比较长的指甲,不准涂指甲油等
c) 营业人员不能佩带戒指与项链,不能使用太刺鼻的香水
d) 不能再工作场合大声的喧哗
二、购物管理制度
1、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
2、外出购物,时间必须合理,且必须由经理同意,凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。
3、如遇购买物品时出现问题,必须由购买者去进行处理。
轮筹服务制度
三、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。
(1)美容师未有工作而不到一楼轮筹的
(2)未按顾客咨询规定中的情况执行的。
(3)其他违反院规、院纪的行为。
4)擅自缩短或延长服务时间的
(5)因服务质量差而遭到客人投诉
四、轮筹原则
(1)按顺序轮筹(未预约,顾客无选筹,前台无选筹,前台按此型轮筹)。
(2)按经理的要求进行轮筹。
(3)按顾客的点筹进行轮筹。
(4)按经理的要求进行轮筹(有跳筹权)。
(5)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
所以,美容院运营时,不光是要将顾客能管理好,同时需要要
美容院员工管理好,这样才能让美容院有条不紊的运行!