如何服务好每一位顾客,将她们牢牢锁住?

2022-07-30 12:04:41 686

  在美业竞争如此厉害的现在,如果你的店铺没有打动人的卖点,是很难长久留住精细顾客的。那么美容院应该如何服务好每一位顾客,从而将她们牢牢锁住呢?普丽缇莎建议用特色专业服务,让顾客主动留下来。

  

  怎么做特色化服务?简单来说——附加值技术乘以精细服务。


  

  从两个板块入手,板块一是技术项目类。

  

  1、附加值的VIP护理报告。用于收集顾客的皮肤资料,送检到专业机构检验,根据顾客分析结果,给顾客出具一份详细的护理报告,就像看病之前会做检测报告一样精细。根据顾客的情况定制化的1:1的护理皮肤的问题,然后定期复查,用顾客面部改善和报告结果为导向,验证效果,提高信任度。

  

  2、附加值的会员日服务打卡服务。每周定一个会员日给一些福利给会员,增加顾客到店频率。针对每月打卡3到4次的顾客,可以赠送一些小项目。

  

  3、轻美容项目的配合。美业发展快速,前几年的日式美容流行时,很多聪明的美业老板吃到红利,随着时间推移后面的需求变化。因为轻美容项目的转移是必然趋势,所以门店内必须要引进轻整形的项目,如抗衰类。

  

  另一大板块是日常服务,现在的生活节奏快速,顾客喜欢简单方便的服务,我们做美业首先要把服务做好,顾客到店是来享受的,所以护理期间不要销售,给顾客创造一个舒适的放松环境。

  

  一预约环节,智能化导向,用APP或公众号,顾客可以直接在后台预约选择时间,节约顾客的沟通时间。

  

  二护理前的关怀,护理前要求美容师必须提前确定好房间的温度、灯光香味和护理工具。

  

  三护理中的关怀,护理中是不允许打扰顾客的,在面膜的空档时间会额外的给顾客做头部或肩颈舒缓。

  

  四护理后的关怀,定制餐,根据季节给顾客准备不一样的餐食。

  

  五回家后的关怀,当天顾客离开后,美容师会根据顾客的自身情况给顾客发一些护理建议。特色化服务都是一些品牌附加值的体现,所以需要用心,顾客到店我们都会提前准备好擦手毛巾和洗手液,为了注重干净,我们都是采用一次性的拖鞋,一次性的床单每日的毛巾都会清洗并消毒,一客一换一客一新,这是一家美容院必须要做到的专业服务的前提。


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