美容院留客手段:打差异化战争

2022-06-22 16:46:50 179

  很多美容院一个月拓客100,却留不住10个顾客,而有的店却能留住百分之90的顾客,为什么呢?美容院有哪些成功的留客手段?就这个难点,今天普丽缇莎小编给大家分享一些我们的经验。


  

  每一家美容院在做拓客的时候,我们都希望把顾客留住,因为所有门店的拓客都是微利、无利亏本,所以将顾客牢牢锁住,让她们能够进行后端消费,其实是所有老板共同的心愿。但是事实上百分之七十的美容院留客率低,核心的原因是——项目选择这一块出了问题。

  

  那么,一家美容院怎么玩转留客项目,怎么通过项目选品跟市场打差异化,把同行客户拓到我们店来呢?

  

  1差异化项目。调查美容院方圆一公里到三公里的同类店(经营情况类似)、差异店(经营情况比你差)和优类店(经营情况比你好),了解他们的拓客项目的选择和留客项目的选择。然后通过服务差异化、流程差异化、项目介绍专业差异化、环境差异化、成交差异化以及销售环节差异化来展现我们项目和别人项目的不同,即使是同一个品牌,但是顾客体验感是不同的。

  

  PS:很多顾客并不是一开始就选择XX店,而是在周边许多门店中对比,选择她觉得服务好、环境好、项目好的店,所以了解同行才能知己知彼,通过差异化能够提升我们的竞争优势。

  

  2、 特色项目。现在的美容院有一个很严重的问题,就是同质化泛滥。许多店看其他店某某产品好卖,于是也紧随其后上了XX产品或者项目,谁都不想尝试新的项目,就像很少人愿意当那个第一个吃螃蟹的人,但是往往市场上,特色的东西更能吸引眼球,所谓人无我有,只要你选择的项目是大部分门店所没有的,且项目是有效果的,那么你一定能留住一批顾客。

  

  3、 功效型项目。顾客为什么选择我们?因为项目,因为服务吗?都不是的,顾客其实因为我们能满足他们的需求所以选择我们。而在功效型项目和保养型项目中,前者一定是更受顾客青睐的,因为他们往往是顾客的第一需求,譬如有斑的顾客想祛斑,有痘痘的顾客想祛痘,这些是他们最关心的问题,她们也会为自己最需要的东西快速的买单,所以能够牢牢抓住顾客的项目,毋庸置疑绝大多数都是功效型项目。


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