美容师流失原因

 　　美容师是美的缔造者，是美的传播者，是美的使者，也是整个美容行业的根基，对美容行业的生存发展起着不可替代的作用。但是，美容师队伍的流失问题已经成为目前美容业发展的严重阻力，“根基”的不稳定，导致美容企业随时处于“危机”状态。

　美容师队伍的现状

　　1.美容行业发展迅速

　　美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等美容服务的场所，是销售专业化妆品的终端机构。美容师是专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如面部护理、眼部护理、身体护理等护理工作。

　　我国的美容行业起步较晚，但发展迅速，从上世纪80年代初中期起步，至今已近三十个年头。一个时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。到2010年，全国约有250万家各类美容美发机构，3500余家化妆品生产企业，6000多家美容美发培训机构，从上游原材料生产企业到下游服务流通领域，全产业链形成了7000亿元消费规模。行业年发展速度平均在35%以上，增长率迅猛提升，在各行业中保持了高增长率，远超全国年平均GDP的增长速度，市场容量逐年放大。目前，全国美容从业人员总数约1500万人，成为第三产业中就业人数最多的行业。由于中国人口多，需求量大，按照人均需求，中国的美容行业还具有15～18倍的发展空间，未来市场非常乐观，无论从年均增长率还是从业人数都显示了良好的行业发展前景和发展空间。

2.美容师队伍流失量大

　　现阶段，我国美容行业准入门槛较低，从业人数在第三产业中仍然处于激增态势。按美容业平均年增20%以上保守估计，美容从业人员市场缺口巨大，每年约需新增240万人。但是，美容师的来源复杂，包括化妆品专柜营业员、美容补习班结业者、高职学校或大学相关科系毕业生。因他们来自不同的环境，学习背景各不相同，每个人的服务风格与自身的业务修养也迥然不同。

　　目前，美容行业高增长的同时也面临着高流失的问题。近年来，美容师平均流失率大概在30％～35％，相对于其他行业来讲还是较高，有的美容院甚至达到了50％。这就造成了美容师缺口大的现状，与我国美容行业的飞速发展极不相称。

美容师流失的原因

　　从现实看，美容行业从业人员学历相对较低而流动率较高，美容师队伍流失严重是整个行业普遍存在的问题，也是令许多美容经营者头痛的问题。美容师为什么会流失？笔者考察归纳主要有三个原因：一是跳槽到其他条件好的美容院，这类人在美容师流失人员中占大部分；二是掌握了专业技术和美容管理的知识，了解美容院的运作程序之后，筹集资金“另起炉灶”，自己当老板；三是放弃美容行业，转投其他行业另谋发展。

　1.无法适应工作环境而离职

　　美容师平均一天工作约8～10小时，月休2～4天，她们终日在美容室里打转，在单调环境中面对冗长的时间，不少人感到度日如年，从而造成生理和心理的双重疲劳，因此产生急于跳槽的念头。

2.部分美容师自主创业

　　一部分美容师在美容院工作了几年之后，自己学会技术又掌握了美容院经营管理方面的识，萌发自己经营美容院的想法，另立门户，自主创业。

3.美容院管理不规范导致美容师离开

　　从业两年以上的美容师有独立思想、很强的执行能力以及较全面的专业知识和精湛的专业技术。当她们熟悉了工作之后，往往希望能接受新的挑战。这类人如果没有良好的工作环境，优厚的薪资待遇、合理的管理制度以及很好的个人发展空间，一般是比较难留住的。

　　4.美容师对目前薪酬待遇不满意

　　美容师群体以年轻人为主，学历层次较低，选择工作时首先考虑的因素就是薪酬待遇。而当前大部分美容院美容师工作报酬相对较少，奖金及福利不高，因此待遇因素成为跳槽的最主要原因。降低美容师流失率的措施美容师大量流失，与美容行业蓬勃发展的形势极不相符，也是导致美容服务质量出现波动的主因。解决美容师流失率高的问题，已成为目前美容行业的首要之举。笔者认为，可从以下几方面采取措施。

　1.转换经营思维，实现美容师职业规划与美容院发展同步成长

　　我国早期的美容院基本都是小型的个体户、夫妻店、姐妹档，如今美容院的经营管理已经不再是靠收费低和顾客关系好来维持。消费者的消费意识、审美意识、美容意识，都在不断的提高，从而推动着行业的发展。市场上有些小美容院能从小做到大，从一家店做到几家店连锁，其根本的原因在于美容院经营者的思路随着行业的发展在变化，根据美容院发展的阶段逐步在转型，美容院做好做大。美容院在发展成长的同时，也会给员工创造良好的发展空间，达到员工和企业共同成长的目的。

　　美容院如果想发展规模强大，同时能够留住更多优秀的美容师，必须做到以下三点：首，定期开拓新的项目，填充美容院的发展需求。第二，为美容师制定职业生涯发展规划，提升美容师的发展空间。第三，定期选派美容师参加专业培训交流会，让员工在工作的同时不断地进步，这样流失率也会降低。

　　2.完善薪酬结构，提高福利待遇

　　薪酬是员工非常看重的关键点，它会直接影响一个人的工作热情和服务态度。因此，健全美容院的薪酬结构及福利体系有助于留住优秀人才。

（1）底薪要满足员工的心理价位。所谓心理价位，是指每个人心里能够接受的报酬底线。很多美容院把基本工资定得很低，总是要求员工要靠推销产品来获得更高的浮动收入，实际上留下了双重的隐患：一是员工缺乏基本生活保障，没有安全感，容易跳槽。二是会在服务客户的时候急于推销产品，给顾客强买强卖的感觉，其后果弄巧成拙，让顾客反感，下回不来了，也很难提高业绩。因此，底薪要结合市场行情、符合员工的最低需求，以稳定员工的情绪。

（2）薪酬结构要体现“奖优罚劣”的原则。业绩表现好的重奖，表现差的重罚，让员工有积极向上的动力，但一定要避免恶性竞争，必须一切以团队或公司的业绩增长为前提。只有组织发展了，个人的成长才有意义。具体薪酬结构见表1。

表1：美容院薪酬结构表

　（3）收入与技能挂钩。建立美容师个人技能评估制度，以美容师的能力为基础确定其薪水，工资标准从技能最低到高划分出不同级别。基于技能的薪酬制度能在调换岗位方面带来较大的灵活性，当员工证明自己能够胜任更高一级工作时，她们所获得的报酬也会顺理成章地提高。具体见表2。

表2：员工技能工资表

　　调整薪资结构，合理定岗定级，通过综合能力考核评估评定薪资标准。这种员工薪资透明化的管理更能让员工接受，同时也可能减少员工的流失率。

　3.以人为本，增强美容师的归属感

　　（1）丰富组织活动。生活枯燥、工作时间长，容易形成心理疲惫是造成美容师流失的一个重要原因。因此要留住员工，就要适当添置和更换一些店内娱乐设施，举办聚餐、唱歌等活动，增加生活情趣，也让美容师感受到组织与团队的乐趣。如广州市海珠区舒心美容院，为了留住老员工，就新招了一些员工，实行倒班制，让员工获得更多的休息和自由支配时间。还定期组织员工去打球、唱歌，而且每位员工生日当天还举办生日晚会，增加欢乐感，让员工感受到美容院的关怀，无形中减少美容师跳糟的概率。

（2）进行定期心理咨询。美容师工作时间长、工作压力大，导致心理负担重，必须给予重视。应实行定期心理咨询。经营者至少每个月要和每个美容师深入地交谈一次，了解美容师的心理动态。针对美容师女性化、年轻化的特征，可以分为两个方面进行心理疏导：一是从美容师自身衣着打扮来引导，引导她们意识到外在修饰的重要性，鼓励她们努力工作，提升自身魅力。二是从气质方面来说，包括两方面：涵养和知识，美容院应根据美容师的自身能力提供良好的提升平台，让美容师珍惜学习的机会，从而提升自身气质。

（3）增强美容院院长自身魅力。企业负责人自身的形象、魅力对员工起着重要的影响作用。作为经营者，本身也要不断的学习，给美容师树立规范服务的榜样，与她们分享经营成果，特别是在和顾客交流中碰到的困难和处理的经验，从而增强个人威信与魅力，促使美容师把经营者当成偶像一样崇拜，向经营者学习，这样便会无形中提高美容师对经营者及企业的忠诚度，员工也不会轻易地产生离开的想法。

（4）增强美容师对美容院的归属感。要想留住美容师，薪水只是一个方面，更重要的是提高员工的归属感。为此，一方面要定期为美容师做系统的培训，激励美容师，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力；另一方面，采用各种不同的方式激励员工，例如每天早上花15分钟的时间与员工面对面的开晨会，让受挫的员工彼此有机会加油打气，一天的开始也会富有朝气。也可以集合员工分享彼此成功的故事，还可以安排一些小奖品小礼品，经常发送给员工，瓜子不饱是人心，在员工表现好的时候发送给她，这样可以让员工获得鼓励，并持续为美容院带来更多的效益。作为老板必须要经常在美容院走动，告诉员工她们表现不错。只有老板经常和自己的员工接触，告诉他们，为美容院付出的非常重要，美容院离不开她，员工才会找到归属感。

　　美容院就像“水”，美容师就像“鱼”，两者是不可分离的。美容院经营者应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入及发展空间。能够让员工不断感受到自己的成长，能使她们的专业能力进一步得到提升，精神境界也得到陶冶，让她们以快乐的心态工作，以自己对美容院的贡献为荣。“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的过快流失，而美容院经营会长期发展，兴旺发达。