玫琳凯化妆品销售经验借鉴

　　玫琳凯作为中国化妆品行业直销领域的龙头企业，在客户关系维护策略中，自有其独到一面。有了客户资源，就不愁销售业绩上不去，这也是多年来玫琳凯始终保持中国化妆品销售行业首把交椅的秘诀所在。作为专业线化妆品销售，和玫琳凯化妆品这种日化线在销售上还是略有所不同，但是其成功的销售经验还是值得我们学习和借鉴。
　　
　　维系好顾客关系，长期建立并且保持顾客关系是玫琳凯发展的核心，如果没有这些忠实的顾客和粉丝，没有稳定的顾客群体，在化妆品行业竞争越来越激烈的今天，玫琳凯是很难在直销行业保持其领先地位的。如何才能维系好顾客关系呢？玫琳凯资深销售顾问说道，只有满足顾客的真正需求，摸清顾客需求本质，才能够确定顾客的价值所在，从而有针对性的为顾客提供服务。下面，我们看看玫琳凯究竟有哪些高招来维护顾客关系吧。
　　
　　一、以顾客满意为出发点的销售理念
　　
　　玫琳凯化妆品销售过程中恰到好处的运用了需要层次理论，根据顾客需求的变换而不断调整销售模式。从顾客关系销售的基本财务、社交、一直到较高层次的精神等结构层次，利用互联网等现代化信息手段，不断汇集整理顾客需求信息。根据不同顾客的需求，为每一个顾客量身定做适合他们的化妆品，甚至提供上门定制化服务，能够始终为顾客着想，保持顾客和企业良好的关系。
　　
　　二、科技创新为动力，以提高产品品质为目的
　　
　　在化妆品行业科学技术日新月异的今天，消费者的需求也是不断调整变化的。为此，玫琳凯不断加大科学研究力度。目前，在全国范围内成立了以玫琳凯为核心的研发体系，和各大高校合作，不断研发满足顾客新需求的高品质产品。保证产品在安全、质量、功效上始终处于行业领先水准，符合国家关于化妆品的质量检测标准，让消费者真正用上放心的化妆品。
　　
　　三、构建多渠道顾客服务沟通体系，提高用户忠诚度
　　
　　时刻注意和顾客保持联系，知道顾客所思所想，及时反馈顾客提出的意见和建议。对此，玫琳凯建立了通畅的多渠道顾客服务沟通体系，对提升用户忠诚度，预防顾客流失起到了至关重要的作用。比如通过专业美容顾客给顾客提供一对一，一对多专业美容咨询服务，充分了解顾客美容需求，让美容顾客给顾客推荐适合她们的化妆品。在售后阶段，也设立了抓们的顾客投诉电话和打假电话，一旦顾客发现产品有瑕疵或者有假冒伪劣产品，均可以直接拨打电话投诉。同时，建立和维护官方网站，企业QQ，官网微博、微信等新兴的现代化沟通渠道，更方便顾客联系。
　　
　　通过以上种种顾客关系维护策略，成功的搭建了属于玫琳凯的销售渠道，对培养客户消费习惯，长期建立稳定的顾客关系起到了至关重要的作用，为企业的长久健康发展赢的了良好的市场口碑。这对我们专业线化妆品销售有着不可估量的借鉴意义。