商海中存在的不仅仅是商机，更多是竞争。竞争带给智慧人商机，带给愚昧者灾难。应该都有出门消费的经历，一些品牌店买的是服务，当顾客出现有不满意，投诉的局面时，会及时的处理，满足消费者的需求；而一些小店买的却是产品，售出去的东西便不会承担责任，经常会有骂街骂巷的情况，此举为经商者之大忌。
美容院作为服务行业的重要典范，一定要严把服务质量关。在经营的过程中，难免会遇到顾客投诉的现象，那么该如何处理这样的情况呢?
首先，我们必须认识到顾客投诉后会产生的影响：是一个顾客的流失，还是更多的顾客会因此受到影响而流失，最终导致美容院的生存受到影响。可能有人就会有疑问了。仅仅一个顾客会产生这么大的威胁？
我可以明确的答复，会。千里之堤溃于蚁穴，可能顾客的一个小小的投诉对于顾客本身并没有什么影响，可是最为美容院经营者来说，却永远的留下了一个弊端。试想一下，同样的一个问题在首个顾客身上没有得到解决，若有第二个也拥有了同样的投诉，照样是得不到解决。甚至是更多的同样问题的投诉，那样岂不流失了更多的顾客。
美容院经营者要处理好每一位顾客的投诉。对于顾客的投诉，要慎重对待，对于顾客来说，解决好投诉便会抓住顾客，带来业绩，对于管理者本身来说将会是一种习惯的养成，有利于做事的顺利，对于员工来讲，将会是榜样的树立，让员工有种主人翁的意识，产生一种责任感，可使得员工在日后的工作当中更加认真，积极。
社会的进步，带给消费者更多的选择机会，增强了自身的自我保护意识。美容行业的竞争日趋激烈，投诉的现象也时有发生，解决好投诉要立即执行。争取做到零投诉，做消费者满意的美容品牌。
