升单、升单、升单，当店里新顾客没有得到有效补充的时候，美容院将产生业绩的重心更偏向于老顾客身上，通过升单的方式来提升业绩。说实话，不合时宜的升单会让顾客与美容师两者都产生压力，如果美容师所采用的方法得当，升单会相对来说容易一些。
从顾客身上升单的基本前提：美容师的专业性、服务水平的提高、产品品质提升、项目更高端、美容师的亲和力与形象。
引发顾客购买欲望：美容师通过殷勤的行动、甜蜜的话语表现自己，与顾客建立良好的感情，适当的包装自己，顾客先认可你才认可产品。
顾客犹豫不决，让她下决定：美容师要做的是帮顾客下决心，肯定所销售的产品能够给她带来帮助，必要时，做出负责任的承诺。
顾客总是否定美容师所介绍的优点：接受顾客否定的权力，并采用反问的方式，征求顾客否定的意见，针对提出的问题，乘势夸奖顾客眼光独特，并指出会马上改进，然后追问除此之外还有没有其它意见，如果没有，可以绕开所提出的问题，继续推荐。
理性顾客，虽已认可，但还需要再考虑：将主动权交给她，给出详细资料，与其约定答复时间，表示认可顾客的选择，并说一句相信她一定会购买的。
顾客认可产品，但不接受价格：美容师一定要记住，塑造产品价值永远比谈价格更能让顾客接受，可增加危机感，过了这个村没有这座庙。
两个顾客在一起，一个愿意买，一个不愿意：抓住愿意购买的顾客，以她为中心，巩固两人感情，也要多赞美否定者。
顾客什么都说好，就是不下单：用亲和的眼神看着她，让肢体动作变得更开放，增强亲密感，多问、多说、多关心、多赞美、多微笑。
让老顾客带新客进店：每时每刻都表现出对老顾客的尊重，她们就是你好的朋友之一，奖励能让她们产生利益驱动，让其成为美容院的“形象代言人”。
只问产品效果，顾客就是不下单：美容师在沟通时淡化效果，突出实际性，给顾客以危机意识，告知好的效果产生于好的习惯，连尝试都不敢，哪会有效果？
遇到不讲理的顾客：美容师要保持耐心与克制力，以沉默应对，不争论，说话只讲事实依据，当完全不可理喻之时，可以毒攻毒。
升单就是要先战胜自己：克服恐惧心理，多加练习，大声说话，不想结果，不谈产品，只当是一次朋友的交流，多学习、参加培训、多总结，增强自我信心，寻求他人的帮助，也懂得释放压力，用关爱的心态对待顾客。
顾客家里都有类似功效产品：赠人玫瑰、手留余香，美容师需肯定顾客的眼光，可让她们将产品带来加以分析，看是否适合，且告诉她们使用方法。如需更换，她们首时间也会想到你。
顾客一脸不屑，我就随便看看：跟随且保持一定距离，认真观察顾客重点留意点，伺机而动，给出专业介绍。
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