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皮肤管理店如何依靠服务增加客流量

READ:1712019-05-23
  皮肤管理店作为一个服务性机构,优质的服务是其吸引顾客的关键。然而在现实之中,仍有很多皮肤管理店正面临着拓客难的问题。应对这种情况,皮肤管理店只有不断优化服务品质,才能促进客流量的提升。那么皮肤管理店应该从哪些方面优化服务品质呢?

  服务态度:微笑和亲和力是留住顾客的关键

  当美皮肤管理店面对初次进店的顾客,笑容是拉近双方关系的最佳武器。皮肤管理师在接待顾客的时候,一定要保持良好的服务态度,用甜美的微笑面对顾客,给顾客亲切的问候和体贴入微的关心,让顾客感受到皮肤管理店对她的重视。强大的亲和力可以消除顾客的防备心里,带给顾客宾至如归的温馨、放松感,这是皮肤管理店留住顾客的关键。


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  服务原则:耐心倾听,建立信任关系

  顾客来到皮肤管理店,一定是有所诉求的。所以皮肤管理师在接待顾客的时候,首先要了解的就是顾客的需求点。在顾客诉说自己的问题时,皮肤管理师一定要耐心倾听,尽量引导顾客多描述自己的问题,收集到更多的信息。当顾客讲清楚自己的情况和需求时,皮肤管理师可以根据自己的专业知识,站在顾客的角度为其推荐对症下药的产品和服务,这不仅可以建立双方的信任关系,也更容易打动顾客。


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  服务目标:积极引导,刺激顾客消费欲望

  作为皮肤管理师,一定要有察言观色的能力,在面对不同类型的顾客时,采取不同的接待方案。可以根据顾客的个人诉求、肌肤测试结果以及消费水平,为其推荐符合其需求的产品或项目。此外,专业的话术引导也是非常重要的环节,只有让顾客了解到服务的优势以及功效,才能刺激顾客的消费欲望,从而提高成交率。


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  服务延伸:做好售后服务提高顾客回头率

  皮肤管理店的服务并不是从顾客离开的那一刻就终止了,在竞争激烈的皮肤管理行业,只有提供更周到、全面的服务,才能与其他店拉开差距。皮肤管理师可以在顾客消费完后的发送一些护肤小贴士,同时还可以做一个回访调查,了解顾客的服务感受。如果顾客购买了店内的产品,一定要定期询问顾客的使用效果,并给予专业性的建议,这种售后服务的方式可以加深顾客与皮肤管理店之间的情感交流,是提高顾客回头率的有效方式。

  服务是皮肤管理店赖以生存的根本要素,皮肤管理店如果想要增加客流量,提高业绩,一定要从服务出发,树立正确的服务方式,这样无论是成交率还是长期顾客都会显著增加,这样对皮肤管理店的长远发展是十分有益的。


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