在竞争激烈的美容市场，特别是美容院，顾客之争更成为美容院生存与发展的关键因素之一。面对激烈的市场竞争，商家总是变着法儿取悦自己的“上帝”。那么，美容院管理者究竟应该如何对待这些顾客呢？
平等对待顾客，划分价值顾客
平等的待客，是自古以来的经商之道，但是真正的给美容院带来利润却只有那百分之二十的优质价值客户。如果美容院把大部分营销只花在那百分之二十的顾客身上，最后的结果就造成了资源的浪费。但是如果把精力都用在了每个顾客身上，最后也起不到什么很好的效果，所以作为美容院管理者就要善于分析客户资源，把顾客分类并区别对待，最有价值和增长性的优质顾客要有更加的享受贴心、周到的服务。确保给美容院带来更好的效益。这绝对不是歧视待遇，而是真正符合
美容院档次的优质服务。
顾客首还是员工首
美容院管理应该要认识到，没有顾客的存在也就代表着没有美容院得存在。但是员工则是顾客的直接接触者，是直接给顾客传递价值的关键。因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须要对员工提供真诚而完美的服务，要想提高美容院一流的品质，就要为员工的整体素质塑造到一流，培养顾客对美容院品牌的忠诚度，必须首先对自己的员工忠诚，更何况在美容院的环境中，员工的角色也是多重要的，对消费者而言是制造者，但同时也是企业“内部”的顾客。“员工也是顾客”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”理念，反而是对“顾客至上”理念的一种更深层次的理解。它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。
要懂得放弃一些劣质客户
如今美容院里面各种各样的人都有，顾客是由人组成的，当然什么类型都有。在美容院里总会有一些劣质客户，这些客户总是挑剔每一个服务项目，质问每一个产品的质量，批评每一个提供服务的美容师，讨厌毛巾的颜色、美容服的纽扣，甚至工作人员头上的发卡，严重打击美容师工作的积极性，影响其他顾客的情绪，甚至污辱我们的美容师。这种负面能量我们要尽快卸掉，劝她去其他地方消费，不能因为一个顾客损害了美容院整体的和谐氛围。所以美容院要尽量的降低劣质顾客，给美容师在工作带来更好的环境和心情。
