新生美容院如何建立客户档案

　　想要开家美容院应该如何建立客户美容档案，帮助美容师全面、完美、细细地做好接待工作，不会因一些疏忽而忘了某些关键问题，影响诊断的效果。客户档案是详细的记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况。可以让美容师和消费者都能够明确这次诊治的目的及预期的效果。正确而理智地对待治疗护理。还可将客户每次护理的程序、使用产品、效果反应等记录下来，方便观察皮肤的改善状况，随时灵活地调整护理方案。
　　
　　如何留住客户
　　
　　提升客户忠诚度，是美容院客户关系营销的重点。所谓留住客户就是指把来店的客户留下来消费，把临时的客户变成相对固定的客户，把一般客户变成忠诚客户的过程。美容院留住客户使用的手段有：
　　
　　（1）和客户建立良好的人际关系。和客户建立良好的人际关系不仅仅是美容院开发客户的手段，也是维护客户关系的重要手段。
　　
　　（2）积极主动地和客户联系。积极主动地和客户联系既可以加强和客户的人际关系，而且可以让客户加深对美容院印象，了解美容院的状况。而且美容院开展促销活动时，也可以让客户及时美容院的活动信息，扩大美容院的促销对象范围。
　　
　　（3）设计周期性或固定性的促销计划。定期开展有新意的促销活动，维持客户高涨的消费热情。
　　
　　（4）改变店面形象或店内的风格，吸引客户。使客户对美容院产生的新鲜感，让客户愿意来到美容院。
　　
　　客户投诉如何处理
　　
　　客户流失也是美容院客户管理面临的主要难题。除了竞争因素以外，客户纠纷也是美容院客户流失的重要原因。如何处理客户投诉，解决客户纠纷，是美容院客户管理的重要内容。
　　
　　（1）客户投诉的主要内容
　　
　　比如美容化妆品质量问题，美容师服务态度不好、美容师技术不熟悉。不专业产品使用后，皮肤发生异常，造成产品异常等。
　　
　　（2）客户投诉处理应注意的责任问题A.要建立各种规章制度。有专门的制度和人员处理投诉问题。没有条件的美容院交给某个美容师处理。B.一旦出现客户投诉，应及时处理。拖延或推卸责任，会激怒客户，使矛盾复杂化。会永远失去这个客户。C.处理问题要分清责任。谁的责任就是谁的责任，不要混淆。即使是客户的责任也应该委婉的予以答复，消除误会。D.对每一次客户投诉及其处理结果，都应该详细记录，以便总结经验。这不仅对美容院适用，对任何服务行业都适用。