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年关将近 美容院迫切需要业绩 如何让顾客不流失

READ:42020-01-11

   年底了对于不少的行业来说在营业上都是比较萧条的,美容院在年底也很容易出现顾客流失的问题,针对这种情况我们需要针对性的进行解决,下面我们就来看一下几个比较实用的方法,可以帮助美容院更好的稳固顾客。


美容院

  

  一、美容师不能挑顾客

  

  有不少的美容院都会出现美容师挑顾客的问题,这个是服务行业的一个通病,就是通过顾客穿着打扮来选择是否服务,而不是对所有的顾客都进行无差别的专业接待,这种的服务态度往往会导致大量顾客的流失。解决办法是需要让美容师知道这种的差别对待而导致的顾客流失,对于她们来说会有物质上的损害,比如说减薪、无绩效奖金等等。通过这些比较严厉的惩罚制度,可以引起美容师对自己态度的反省,从而自己找到解决方法。

  

  二、通过问卷调查顾客流失的原因

  

  不管一家美容院是否有出息顾客流失的情况,美容院老板都需要注意的是要给出一套行之有效的检查标准,通过这种的检查来了解流失率以及可能存在的问题,看下到底是哪个方面没有做好导致的。一般来说采用问卷调查的方式是比较合适的,通过调查能够知道顾客对什么方面不满意,知道顾客对美容院的感受,还能够清楚的了解到有哪些方面是需要改进的。


美容院顾客

  

  三、完善服务留住顾客

  

  如果通过上面的方式还是不知道顾客为何流失的话,美容院老板还需要做的是自己或者是让员工去体验而获得答案,只要是顾客流失的话,自然是有所原因的,有些顾客愿意主动诉说,但是有部分的顾客不会讲明。而这种不说原因的顾客流失的问题更难处理,她们不会给你任何的机会,就不会再继续关顾了,因此可以通过体验的方式来寻找因素,体验可以分成两种:

  

  1、让美容师扮演顾客,在自家的美容院进行全程护理,看下在接待上是否标准,有没有出现哪些让人不满意的地方。

  

  2、去其他的美容院中心体验,看下对方的服务如何,和自家相比有何优势?在哪些方面还能够提高?通过这种的对比可以很好的了解到自己所存在的问题,找出问题之后,才能更好的地提升。


美容院顾客

  

  四、加强培训来提高员工素质

  

  对于所有的美容院老板来说都需要做到的是防患于未然,即便是你的美容院目前还没有出现顾客流失的问题,但是都要注意就做好防范,所以要对美容师进行定期的培训,让员工知道要怎样才可以更好的为顾客提供优质的服务。

  

  维护好一位老顾客比开发十位新顾客都来的重要,这是因为对于美容院来说,老顾客可以起到很好的口碑宣传和转介绍的作用,如果是做好了老顾客维护可以给美容院带来更好的发展,需要引起我们的重视。


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