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3个问题讲述美容院顾客预约到店率低这一难题

READ:3612019-10-15

  美容行业的飞速发展,在为投资者带来机遇的同时,也面临着资本大量涌入导致美容行业乱象、美容院过多、市场竞争激烈等问题,进一步导致美容院顾客预约到店率低,拓客难,留客更难。本文将从销售功利性太强吓跑顾客、美容师缺乏专业性、产品仪器及美容项目实际使用效果不理想这三个方面剖析美容院顾客预约到店率低的根本原因。


面部美容

  

  美容院作为服务行业,有着广泛的市场前景和需求量,同时也有着极大竞争压力。要想在这错综复杂的美业市场中拓展顾客,留住消费者,远不止简单的寒暄那么简单。相信大多数美容院,都有这样的体验:登记顾客多,来店顾客少;顾客约不来,约好了放鸽子;到店无规律,随意性真大!这些问题,俨然成为美容院的心头大患。要想解决这些问题,必定要从根源出发,找出原因,对症下药。

  

  问题1:销售功利性太强吓跑顾客

  

  功利心是当下社会普遍存在的一种处事心态,不管是暗中波涛汹涌的五星写字楼,还是明里你争我抢的菜市场,都存在着功利心。特别是对于美容院这种以业绩为支撑的服务行业,美容师们带着功利心服务顾客,太强的销售功利性导致顾客不能再舒舒服服的享受服务,不敢再进店消费,不敢再答应美容院的邀约。销售功利性太强感受最为强烈的就是屈臣氏的服务体验,给人一种强烈的反感。


产品销售

  

  太过强烈明显的功利性销售会让顾客与美容院之间渐渐产生隔阂,生出一种不信任感,给顾客一种美容院并在乎自己的切身利益,仅仅是为了提高业绩。长此以往,就会导致顾客预约到店率低的问题产生。

  

  问题2:美容师缺乏专业性

  

  现在的很多美容院聘请的美容师缺乏专业的技能水平,美容院为了盈利大多是赶鸭子上架,对美容师缺乏专业的技能培训,导致在顾客服务过程中并不能给顾客专业、熟练的服务体验。遇到懂行的顾客,或者直接当场拆穿,撂挑子走人了。举个例子,美容师A在给顾客卖精油的过程中,对顾客说进口的,美容顾问说国产经典品牌,店长说中西结合。最终产生的结果是,消费者对美容院的专业认可度大打折扣,进而影响后期顾客预约到店率。


美容师

  

  问题3:产品仪器及美容项目实际使用效果不理想

  

  美容师在给顾客介绍产品仪器及项目的时候,为了销售业绩,故意夸大描述其效果,谎话信手拈来。这样的结果是,确实可能当时的项目及产品销售情况很好,可是当顾客体验使用一段时间之后,实际使用效果理想,问题并没有得到改善。这样也会导致后期美容院预约顾客到店率降低,降低自己的口碑,影响后期店铺的经营管理。




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