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美容院经营管理之员工心态培训

READ:3002019-10-14

  随着社会的发展进步、生产力的提高、科学技术的日新月异,人们生活中的竞争力和压力越来越大,心理健康的作用在这样的社会环境熏陶下变得越发重要。良好的心理素质是人们舒适工作、事业成功的强大后盾。美容院作为服务行业大军中的一员,因其对美容师专业知识技能和服务品质有着严格要求的同时,还需要完成规定的销售指标,可见压力程度之大。

  

  所以,美容院在经营管理过程中,更需要注重员工的心理状态培训,关心员工心理健康问题,及时发现问题并予以疏通引导,这样才能保证美容院更加积极稳定的向前发展。美容院员工心态培训在美容院经营管理过程中有着极为重要的作用,美容院经营管理者需要从积极健康的心态建设、正确的顾客服务理念两大方面进行员工心态培训。

员工培训

  

  积极健康的心态建设

  

  美容院顾客接待的本质其实就是带服务性质的销售,又或者说是带销售性质的服务。因为对顾客而言,以享受服务为主,而对美容院而言,则是以项目或产品销售为主,服务只是保证销售的辅助手段。美容院员工作为以销售为主的一方而言,强大的销售心态建设是成功推销的保障。

  

  当美容院员工在与顾客交流并销售产品的时候,需要有足够强大且积极健康的心态,因为销售方作为服务人员,在过程中会无意识的把自己归为“弱势群体”,我们需要满足顾客的需求,把顾客当成上帝。所以,在这一过程当中,可能需要面对各种各样的问题顾客:没礼貌、言谈粗鲁、态度恶劣等等。此时就需要员工能够端正心态,不被负面情绪左右,切忌因此而产生退缩、畏惧等消极心理。要学会自己主动把握节奏,不被顾客带偏。

顾客接待

  

  当一些没有经验的新手员工在工作过程中出现消极情绪时,管理者要及时发现问题并给予心理疏导,趁机教授正确的沟通技巧,提升员工销售技能;避免员工打退堂鼓,最后导致员工流失。

  

  正确的顾客服务理念

  

  美容院作为服务行业,需要特别注意培养员工养成正确的顾客服务理念,在顾客接待过程中首先要用心,然后是顾客至上,满足顾客的一切需求。

  

  顾客至上的服务理念:具备良好的工作态度,微笑服务,让顾客体会到宾至如归的感觉;对待所有顾客一视同仁,不能因人而异,否则让顾客意识到这一点,会对这家美容院产生十分恶劣的印象;

顾客服务

  

  用心服务:美容院员工要正确理解自己的工作,以用心热情的态度去对待每一件事,即使在没有人监督管理的情况下,也能充分发挥自己的主观能动性,积极主动、自觉自主地将工作做得井井有条。在服务顾客的过程中,要用心、细心的观察顾客的反应,尽最大可能让顾客感到舒适。




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