《三国演义》里的刘备，论谋智比不上诸葛亮，论武功比不上关羽、张飞、赵云等人，那么刘备是如何当上皇帝的呢？除开刘皇叔这个身份之外，刘备最擅长的就是笼络人心。美容院经营亦是如此，只有善于抓住顾客的心，笼络员工的心，才能更好的经营美容院，保证长盛不衰。那么，美容院经营要如何才能抓住顾客和员工的心，经营人心又有哪些注意事项呢？
美容院经营笼络员工人心
创建和谐员工氛围：古语有云：一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。一个团结协作的团队可以发挥无穷的威力，创造巨大的价值。美容院经营想要笼络员工的心，亦需要创建员工之间和谐的工作氛围，打造一个有凝聚力的团队，这样才能让员工感受到自身存在的意义。
提供人文关怀：在任何地方，留住员工无非两点：能挣到钱和干的开心。美容院在经营过程中，要适当的给员工一些精神和物质上的奖励，当员工在工作上取得一定成绩的时候，一定要给予奖励；并且要在工资上体现出对员工工作业绩的认可，给予适当的奖金奖励；节假日奖金礼品不要忘，贵重都是心意，要让员工充分感受到美容院的人文关怀。
美容院经营笼络顾客人心
保证专业和品质，维护顾客利益：美容院要想长久的生存下去，首先必须得以维护消费者的利益为准则，保证优质的服务、专业的操作水平、高质量的产品品质和效果。美容院经营不是一锤子买卖，需要保证顾客的留存率，应该摈弃过度追求利润空间的想法，用心、诚信经营。用品质打造有口皆碑的品牌效应，与顾客建立情感联系，锁住顾客。
顾客至上应该放心上而不是嘴上：客户是上帝不单单是放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。对于消费者而言，即使再便宜的产品，你也赚了她的钱。所以一个聪明的美容院要把“服务首”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的专业化服务，让顾客感觉到物超所值。
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