顾客不进店消费卡项,卡项剩余的钱虽然支付给了老板,但没消费始终是属于顾客,顾客可以随时退回,另一方面,顾客不进店,意味着无法从她身上获取更多消费项,不利于业绩增长。在美容院顾客管理中,有项业绩提升方式中明确提到,至少保证每位顾客身上有护理项目三个及以上,才能实现盈利。因此面临顾客办理疗程卡进店一次后不再来的客户,美容店长都会出手帮助,唤醒顾客进店频率。
美容师在初次接待顾客的时候,就需要给顾客灌输护理的重要性,特别是在介绍产品或项目之时,就需要传达长期坚持护理的重要性和效果,让顾客心中产生经常护理意识。
如果只说效果好,顾客肯定不相信。如果美容师告诉顾客,做护理就像健身一样,要练出马甲线、胸肌、腹肌并不是一两天就可以实现的,一定是经过长时间坚持才有的结果。就像网上有句流行语“一天、两天、三天,你不会发现有任何改变,但只要你坚持一个月,你会发现你与身边的人已发生变化。”真正好的产品都是润物细无声,一下子看不出有明显效果,但坚持一段时间,就会发现自身的改变,与过去有别,与周围人有异。
顾客之所以之后不愿再来,有自己不够重视的原因,因此,美容师要时常提醒顾客做护理的重要性,做护理就像减肥一样,不能半途而废,减肥需要时间坚持,如果中途停止,不仅达不到效果,而且会反弹的厉害,这样实在是太可惜了。
小编推荐更多关于美容院顾客文章: