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美容院如何达到五星级服务达到提升业绩目的

READ:2992019-06-12
       美容院是服务型场所,追求高标准,高品质的服务给顾客是再正常不过了,毕竟优质的服务最终目的只有一个,让客户满意,客户满意度提升了,利润自然就来了。人们选择住酒店,在有经济基础的前提下,都会选择星级酒店,特别是五星级酒店,不仅仅环境舒适,而且服务令人满意。
  

  开美容院也需要打造成五星级的店,虽然有很多店在硬件设施方面达不到标准,但是在服务上可以达到五星级标准。目前国内美容院众多,但形成规模,单店有较大实力美容院占比极少,像超大型美容院,不仅环境美观,而且服务一流,堪比五星级酒店。它们在服务上是如何做的呢?今天小编就来给大家聊一聊。

普丽缇莎美容院

  
  接待服务:顾客走进店的第一步便是接待,接待的好坏直接对顾客产生印象,一般大型美容院会有专门的接待,但小型的可以由美容师接待,或者是前台接待。接待礼仪需要全员培训,做到标准统一化。
  
  入座奉茶:入座奉茶是表示对顾客的一种尊敬,会让顾客感受到亲切与温暖,宾至如归体现在中国的茶文化里。
  
  客户建档:新顾客到来,进行档案建立,通过所建立的档案能够获得很多客户信息,便于之后的护理与沟通,即便当下服务美容师以后因事不在,其她美容师也可以清楚掌握信息,便于护理。建立档案也可以让顾客感受到被重视。
  
  皮肤检测:有条件的美容院基本上会配备有皮肤检测仪,对顾客肌肤检测,能够更科学的发现肌肤问题,给出针对性的护理方案。即便没有皮肤检测仪,也需要询问顾客肌肤状况,日常护理方式,使用的什么产品等,通过问、触、感的方式了解顾客肌肤,顾客会感受到专业性。
  
  问题咨询:询问顾客有怎样的护理需求,关心她们的问题。
  
  护理建议:通过对顾客的了解,结合美容院的产品和所开展的项目,给出正确有效的护理建立,帮助顾客解决问题。
  
  肌肤护理:给顾客护理要严格按照标准流程来执行,在护理的过程中要给顾客讲解产品,护理程序,以及每个程序的作用,在护理过程中,可以给顾客分享护肤小知识,让她懂点额外的知识,增加满足感。
  
  效果与感受确认:每一次护理完与需要与顾客确认效果,了解顾客对护理的感受,当然好的感受会领顾客满意,不好的感受会更好的提升服务质量。
  
  居家护肤建议:顾客看到产品效果,可以趁热打铁推荐居家产品,并告知专业的护理方式,获得认同的顾客更容易接受。
  
  服务流程缔结:协助办理会员卡,介绍美容院优惠项目等。
  
  预约下次护理时间:预约下次护理会让顾客注意瑕疵护理时间,让客户引起重视,让顾客在潜意识中形成护理习惯。
  
  送客出门:送客出门是最基本的礼仪,送客一方面体现出员工的热情,另一方面顾客感受到被尊重,在顾客走出门的时候,会感受到超好的服务态度。
  
  回访顾客:对做完护理的客户做到及时跟进,做好回访工作,可以了解目前肌肤状况,也可以给出护理方式,顾客会有一种被关爱的感觉,同时也可以预约顾客到店护理。
  

  保持高水准的服务,做到每一个环节,每一个细节都不落下,才能体现出五星级的标准,做到以上服务,你的美容院生意一定会有很大提升。


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