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顾客要求打折 美容师如何应对

READ:2562019-05-18
  在工作过程中,很多美容师都碰到过顾客要求打折的情况。但如果美容院目前确实没有折扣活动,而顾客又强烈要求打折,甚至表示不打折就不消费,美容院究竟该如何应对,才能让顾客满意呢?下面普丽缇莎小编就为大家分享一下顾客要求打折时美容师的正确应对方式。


美容师


  错误的应对案例

  当面对顾客强烈要求打折的情况时,很多美容师都会采取拒绝、推脱的口吻,这样的应对方式其实很容易引起顾客的反感情绪,造成顾客流失的后果。比较常见的错误应对方式有以下几种:

  “王姐,这个价格已经很便宜了。”

  “王姐,我们店里有规定,是不能打折的,我也是打工的,您这样我很难做。”

  “我们这边是不还价的,您可以考虑一下。”

  以上这三种应对方式看似是在劝导顾客,但语气中的推脱之意过于明显。实际上,当顾客向美容师还价的时候,说明她的成交意向是比较强烈的,如果美容师能够采用正确的应对方式,添一把力,顾客成交的几率其实很大。但如果美容师再表述中完全不推动顾客做出决定,反而强硬拒绝、推脱,这无异于将顾客拒之门外。


美容院员工


  正确的应对方式

  美容师是美容院销售过程中的重要环节,具有举足轻重的作用。如果美容师的销售话术不当,这种把顾客向外推的情况就会经常上演,长此以往,美容院的业绩自然会受到重创。因此,美容师一定要掌握正确的销售话术,尤其是对这些处于成交边缘地带的顾客,更要学会合理应对。在顾客要求打折时,美容师的正确应对方式如下:


美容院


  1、 “王姐,我可以理解您的心情,如果我是您,一次做三个项目我也会希望打折。不过价格是公司规定的,明码实价。其实如果您办卡的话,只需要充值2000元,就可以享受会员价8折优惠,您也是经常到美容院的,这样对您来说更加划算。”

  通过话术,就可以将原本的还价转化为引导顾客办卡,既满足了顾客打折的要求,又做出了业绩。

  2、“王姐,实在非常抱歉,价格上都是我们总部规定的,我确实没有权利给您打折,不过我可以给您申请送个小礼物,一点小心意,还请您收下!”

  用礼物作为顾客没有享受到折扣的补偿,同时和软的态度也更容易让顾客理解。

  3、“王姐,我作为员工没有打折的权利,我向老板申请一下可以吗?……不好意思,王姐,我们老板表示现在店里没有活动,价格上没办法优惠。不过老板也说了,为了感谢您的支持,下次您到店的时候送您两次艾灸,您看可以吗?”

  将打折转换为赠送项目,同时也可以邀请顾客再次到店。


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