美容院在经过市场竞争的不断优化，已经日趋走向成熟。从前期的拉客、宰客，再到中期的单纯的产品销售，最后演变成今天的以服务为主的美容行业。现在无论是品牌美容院连锁机构，还是加盟美容院，无不注重服务能力的提升。如何才能增强美容院的服务能力呢/
一、理解。
理解最重要，经营一家美容院最重要的是要理解自己，给自己一个准确的定位，才能够尽职尽责；理解我们的工作，清楚的认识自己的工作内容，才能够做到敬岗敬业；理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；更加要理解我们的客户，客户是我们的直接服务对象，只有理解客户，才能够抓住客户。
二、态度和理念
无论是品牌美容院还是个人，在对待服务的态度上面，都需要有一个明确的观念。普丽缇莎美容院连锁机构在这方面就存在很强的意识，一直致力于精益求精，止于至善的经营理念，和坚持认真、快、坚守承诺的工作作风，让员工不断的提升自己，更好的服务于客户。
三、沟通技巧
在美容院，每一次成功的沟通，都源自于自信，包括专业知识，专业素养。好的沟通能够带来长期的盈利，所以好的服务离不开良好的沟通。在沟通中，我们要把握好两个原则：一是多听少说，多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的题目，然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理，理出客户的题目所在以及需求；二是要学会拒尽，对客户一些无理的要求要给予果断拒尽，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。
四、平息客户抱怨
美容院经营难免会有顾客投诉，抱怨的情况发生，当遇见这样的事情的时候，需要冷静的对待。理解顾客为什么会抱怨，并且知晓顾客抱怨的意图，根据顾客的出发点去考虑问题。重要的是要及时处理顾客抱怨，但是作为经营者来讲必须意识到，顾客的抱怨是想满足自身的需求，一般情况下是难以满足的，这时候要是尽量满足顾客，而不是对于顾客的要求，一一满足。
五、分清主次
做服务也讲求效率。分清工作的主次。在美容院需要合理的调配资源，做精准的，紧急的。把握顾客的最新动向，根据实际情况出发，了解主要服务对象，才能更好的经营一家美容院。
在服务称道的市场竞争中，美容院作为服务行业的典范，一定要严把服务关，才能立于美容行业的不败之地。
