美容师操作手册
一、美容师的工作时间——早9：00至晚8：30
按公司通知的上班时间提前吃完早点，按标准整理好妆容。
1. 8：55分之前签到；
2. 从签到即刻起，你的时间归公司；不允许做与工作无关的私事；
3. 个人临时有事必须向店长请示，批准后方可行动；
4. 下班前必须向店长申请检查卫生，合格、同意后方可签退离开。
二、美容师形象标准:
1. 着统一工作服，服装干净整齐（无明显污迹、缺扣子、缺线），工作牌端正地戴在左胸上方；
2. 头发光洁，无异味和头皮屑，长发统一束起、戴头花；头发颜色以及短发发型不可奇异夸张；刘海不过眼睛和耳朵；
3. 淡妆上岗：打适量粉底和腮红以保证健康的肤色、蓝色眼影、暖色调口红以及唇彩；
4. 不得留长指甲、涂指甲油，不得配戴手部、颈部饰品；耳部只可戴耳丁；
5. 外露部位不可有纹刺图案；
6. 吃饭后要洗手、漱口，吃口香糖（不可在工作区域吃），服务顾客时不得有异味；
7. 穿统一工鞋、袜子——冬天白色棉袜，夏天肉色丝袜。
三、言行举止标准:
1.微笑标准：
定 义——拉近我们与顾客距离的桥梁。
目 的——十分乐意为您服务。
表 情——自然大方、甜美愉悦。
动 作——嘴角微微上翘而不露齿，两眼有神采，注视对方，端庄和蔼，态度坦诚。
程 序——微微地露出会心的笑意，轻轻地笑，含羞地笑。
2.仪态标准：
仪 态——站姿、坐姿、走姿。
站姿——头正颈直，忌歪头垂脑；目光炯炯，两眼平视前方，忌呆直散游；两肩舒展，肩平胸挺，忌弓背弯腰；挺腰收腹，忌松腹扭腰；腿直立正，两脚成小八字；两手自然下垂于身体两侧或交握于身后臀部、肘直；两手也可交握于腹前，左手握右手，肘勿弯。
走姿——两眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。两手不宜摆幅过大或方向过偏；脚步不宜过大或过小，不宜过快过慢，尤其在顾客前不宜急步小跑。走平行步或一字步。忌牵手搭肩、弓背弯腰，遇上客人放慢速度主动礼让客人先行，不能抢道。
坐姿——只坐凳面的1／2，头正、肩平、腰直，两手平放桌面（如有工作桌）或交握平放腿上，。大腿与上身成90度，两小腿与大腿呈70—90度，两腿膝盖紧靠并拢，如穿裙装，则稍作整理，两腿并拢侧像一边。忌摇膝、抖腿、满坐歪靠、翘腿脱鞋、两腿左右成八字状。
鞠躬——面对对方（目光先注视），自然微笑、目光有神、头颈肩腰呈一条直线、上身前倾30度，两手交握于脐前，胳膊架起，肘腕手呈一条直线，忌不正面相对、弓腰驼背，眼睛直视对方。
语言——实事求是，不夸夸其谈，使用礼貌用语（如：请、谢谢您、麻烦您、打扰您、对不起；用几位代替几个人，用有气味代替好臭）。
四、美容师工作职责：
1.全力以赴地完成上级下达的各项业绩指标和管理任务；
2.按标准要求，做好环境卫生工作和其它备品准备等基础工作；
3.以满的热情重视顾客、个性化服务顾客、站在顾客的立场，时时、
事事为顾客着想，解决顾客问题，满足顾客需求，保证每位顾客都满意，期待再来的价值；
4.互相团结、积极参与公司组织的各项活动和学习，和公司齐努力共发展。
五、标准接待程序及护理要求：
1.到前台通知立即应答，面带微笑到前台问好！在适当位置等待前台安排（①.测试皮肤时站在顾客的斜后方 ②.不测试皮肤时站在指定位置），前台交接完后告诉客人：“您稍等一下，我去给您拿拖鞋”（这段时间不戴手套）；
2.手戴上手套，迅速到指定房间及床位拿出拖鞋，同时检查室内环境，如灯光、音乐、窗帘、卫生等。微笑的走到客人身边，（不是正面），单腿斜蹲放下拖鞋对顾客说：“××，麻烦您换一下拖鞋。”（如客人有沉重或大件物品，争得客人的同意后帮她提拿），客人换好拖鞋，这时说：“我帮您拿鞋”，如客人说我自己拿，回答：“我戴的有手套，我帮您拿吧。”（这样说能体现出我们戴手套的目的，是为了卫生）；
3.我们走在客人的斜前方，以明确的语言和手势引领客人，并为客人开、关门。（如××这边请，或请您跟我来,要照看客人是否跟上）；
4.进入美容室后，告诉客人我们在哪个床位，将她带至该床的左侧，把鞋放在指定位置，拉好帘子，拿出储物箱，（同时问客人是否有贵重物品需要锁起来，如有就带领顾客把物品锁好，并让顾客保管好钥匙）。（贵重物品请顾客亲自放好。如果柜子有问题，你要立即向院长报告。如违反此程序，你会一次被扣100分。顾客物品如有遗失，你要照价赔偿）。双手拿过客服,帮客人拿衣服，并将其衣物叠放好，双手拿放，贴身内衣在上面，语言简单明确，如：“麻烦您换一下衣服，您转过去我用客服帮您挡着（眼睛不能直视客人，并将客服从客人身后围上，递给客人）说:“前面有两个扣子，麻烦您自己扣一下，我帮您叠衣服，您的饰品需要取下来，需要我帮忙吗？您把饰品放在包里，以免落下，您可以躺下啦，我扶着您慢一点，我帮您盖被子或被单，（边角都压好），您觉得这样躺着舒服吗?如果您觉得冷就告诉我，我再帮您加一床被子”；
5.将拖鞋放于床架以内，鞋尖向里，戴好口罩，坐下先抱头（从两侧入坐），在抱前胸，前胸应有25厘米被单重叠在外，如天凉前胸毛巾应叠过来盖着肩膀。包头时注意力度和松紧，手法轻快，边宽一指半，从左向右边包，最后的结在额头左上方。起身站在客人旁边，告诉客人：“××您稍等一下或您等我两分钟，我去洗手、打水、准备产品。”（一定要迅速回来，不要让客人久等，进出轻手关好门），然后将美容车端出来；
6.水盆和产品放首层，水盆放在靠近自己的这一端，产品整齐的放在另一端，备用仪器水杯等放下一层，客服、档案、以及护理中不用的毛巾放一层，如车筐里，客服及毛巾必须叠放整齐；
7. 护理开始前，用酒精将手消毒，并告知顾客“我的手已消完毒，现在开始给您做护理”并迅速阅读顾客档案。水温以手感稍热为宜，清洗面巾时拇指在手心，手没（mò）在水里挤压，以免水声大和将水挤到水盆以外；
8.擦面时面巾保留适当的水分，首次放在客人额头要缓慢，同时问客人：“水温可以吗？”以掌握适合客人的水温。如水温过热，可将面巾在空中摆动降温；
9.洁面时面部适当的水分，但注意水滴不要流入耳朵或后颈，洁面乳不要过多，以免导致清洁不彻底，如面部有浓妆，可用洁面乳清洁
两次或先用按摩膏将眼妆卸下；
10.每次爽肤用面片擦拭，不能用手直接涂抹，部位包括下颚骨边缘；
11.按摩时配合音乐节奏，掌握好力度（要问客人力度可以吗？）避
免按摩膏进入眼、鼻、嘴。天凉时换水之前用前胸的毛巾盖住肩膀，如客人没有睡着要告诉客人，我去换水您稍等一下；
12.导入精华素时，正常时间为八分钟，问题皮肤适当调整，全脸细仔到位；
13.上面膜盖眼部的面片不要过大（过大会影响眼周吸收效果），能盖住眼缝避免面膜流入眼睛即可。软膜要贴近发际线，下面包括下颚骨边缘，眼部以压住面片或眼膜边缘即。纸膜注意敷贴不要有气泡；
14.写顾客档案要求填写护理项目、时间、护理前的状况、护理内容、护理后效果以及建议、注意事项，无遗落物品，美容师签字、日期。注意保持档案整洁送至前台，将护理内容和沟通内容简单告知前台；
15.护肤时，白天一定要用防晒乳或隔离霜，加强防晒或提高肤色亮度，晚上根据情况可适当涂抹隔离霜或粉底——增强护理效果；
16.护理结束，起身将凳子轻放于床头下。拿出拖鞋，扶客人做起，放松背部并说：“××您的护理已完成，您辛苦了！”。拖鞋放在您的左边或右边；
17.迅速帮客人拿出衣物，（要用双手）递衣物、戴饰品，若不需要也不能直盯着顾客。最后帮客人检查物品是否带齐或陪客人取贵重物品；
18.双手戴上手套帮客人拿鞋、水杯并送至前台，交接给前台，给客人倒上热茶（温度不可太高）。马上回避到客人看不见的地方等待；
19.客人离开时要将其送至店门外或电梯口，并以“最美人生祝您身
体健康”等语言道别（语音要清晰有力）；
20.客人走后前台的水杯及时拿走。整理床位时，将毛巾分放在指定的地点。最后将床面整理干净、平整，小车摆放整齐（从最里面摆放）。地面整理干净，不可有头发，为接待下一位顾客做为准备。
注意事项：
1.护理过程中按照标准应使用7盆水；
2.如遇顾客临时增加护理项目，须出来与前台沟通，前台通过查看是
否有预约，以决定是否能增加护理项目；
3.护理中如果客人上卫生间或沐浴，我们要快速将被子以及床单简单
叠放整理好，而且全程陪送客人，如经过大厅或店门口要注意客人
的安全和保暖。并告知顾客“我在门口，有事您叫我”；
4.如做LB必须是盖浴巾，不可盖布单，床面扑上一次性床单。客人
伏卧时用毛巾围着头发；仰卧时征得客人同意后将毛巾叠成条状盖
住顾客眼睛。客服必须叠好放在小车车筐里，小车和凳子紧挨床
头，客人如做减肥、蒸太空仓等项目所用过的一次性床单要缠好放
进垃圾筐，洗手间的毛巾必须马上拿走，并及时告知前台安排打扫；
5.护理时插排从床尾处接，用后包括仪器要及时归位，用过的产品要及时归位。
六、护理操作程序：
1. 洁 面（选用适应的洗面奶）
（1）.取适量的洗面奶加适量的水，在手心里打开（侧过身，不能在客人头上方）从左边耳根处开始到右耳根来回抱下额拉抹。依次是脸颊、嘴、鼻子、鼻唇沟、眼睛、额头（加水）。顺两边发际线滑至颈部，向下向外两手交替打圈，再到前胸（加水），来回拉抹时，搂起一侧胸大肌到另一侧，包肩，交替提拉后颈，滑至耳朵（从耳垂开始向上用拇指打圈揉搓耳轮到耳窝，最后洗耳前后）注：主要是将洗面奶均匀打开即可；
（2）.双手从额头做大安抚（2次）加水。再重复1的程序，仔细清洁一次；
（3）.用毛巾（面巾）依次擦洗。从印堂—眼睛，印堂—眉骨（额中）—太阳，神庭（额中）—太阳，印堂—鼻梁（鼻尖）—脸颊—耳门，上唇（鼻孔，鼻窝）—听宫，下巴（嘴角）—听会，下额—翳风，脖子分上下两线，从左到右都到翳风结束。前胸：左肩头沿锁骨到右肩头，左肩到右边包肩滑至翳风，左胸大肌到右边兜肩缝，包肩兜，后颈滑到耳朵；
（4）.换水。从额头以大安抚（3次）过水，颈、胸、肩部都以安抚过水，然后用毛巾（面巾）以3的程序擦洗。（中间面巾纸要翻或过水3次）。
2.去角质（视情况而定）
去质前不能用调肤水，用前胸的毛巾围着下巴到耳后，直接取适量去角质凝胶，先点在脸上需要的部位，以打圈方式揉搓，直到半干后起球，轻轻用手指搓下角质，兜起毛巾侧身抖掉，重新包在前胸，用毛巾（面巾）擦洗，换一盆水再擦洗。
注：正常情况下，皮肤28天为一个代谢周期，但因北方空气干燥可以将去角质的间隔期延长，如是敏感皮肤或特薄皮肤，有严重红血丝皮肤尽量不要去角质。
3.调肤（作用：紧肤补水，调节PH值）
选用适应的调肤水挤在棉片上（不能过多或挤在水盆里），从额
头开始分七条线到颈部，脸上每条线都要到发际线结束，下额和颈部到翳风结束，用手指轻轻拍按，帮助皮肤吸收。
4.面部按摩手法：
以面、颈部打开洗面奶的程序打开按摩膏。
（1）.全脸拉抹三条线并点按。承浆（下额）—听会、翳风；上下眼眶—太阳；额头—太阳；重复两次（注：拉抹时掌、指要紧贴皮肤，要有一定力度，并随时问顾客力度可以吗？如果不适合就告诉我）；
（2）.放松眼部，食、中指交替提拉睛明后，沿眉骨刮至太阳（重复刮2—3次）交替提拉太阳并点按太阳（注：由睛明顺眉骨刮时用力，过丝竹空要轻一些，整体感觉有韵律）；
（3）.提拉睛明，点按睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、瞳子廖、承泣、四百、承浆、大迎、颊车、翳风、听会。（注：要有韵律，配合呼吸，吸气点按，呼气松开，慢慢渗透，慢慢松开）；
（4）颈 部：
拉抹下额线（手从右耳下拉抹下额线至左侧；右手握拳跟随；右手拉，左手跟）安抚脖子；
按摩：左手食中指分开呈剪刀状撑开颈纹，右手打圈按摩，（注意扶贴和力度，不要压喉管，着重于胸锁乳突肌）返回时无需打圈；
引流：拇指从承浆到耳门向下推到听会绕到翳风顺胸锁乳突肌推到锁骨，沿颈前返回承浆，手掌同时托起后颈（重复2—3次）；
提拉后颈，抬后颈，点风府，提拉风池并点按；
从右到左拍打下额线2—3次；
（5）.面 颊：
单侧拉抹（加适量按摩膏）两手扶贴于下额到另一侧；
单侧点弹；
当侧轮弹；
双侧四指轮弹。
注：都是先右后左，注意力度和扶贴，薄或敏感皮肤次数要少而轻。
（6）.嘴部按摩：
两手中指一上一下绕上下唇，点承浆、地仓、禾廖、巨廖、四白、颧廖、下关、上关、太阳。（注：避开鼻孔防止按摩膏进入鼻孔和嘴角，点地仓禾寥力度要轻）；
（7）.鼻部按摩：
从上个手法以大安抚（2次）为连接。滑到鼻翼向外打圈、点按
迎香（各2次。注意：鼻翼处力度适中）沿鼻唇沟上下拉抹至额头，
鼻尖、鼻梁至印堂用力往上提（3到5次下轻上重,要扶贴,注意按
摩膏不要进内眼角）点按印堂、额中、神庭、两手分开点阳白、额
中、头维、头临泣、太阳穴；
（8）.全脸淋巴引流：
拇指点按神庭，沿印堂、鼻尖（返回鼻梁、鼻唇沟）、巨寥、下关、耳门、听会、胸锁乳突肌推至锁骨，手掌兜后颈滑上来拉抹下额沿承浆、地仓、迎香、睛明顺眉骨滑至太阳（注意：扶贴和到位，速度不能过快，眉骨处用力刮，不能压鼻翼）重叠2次。最后一次左手兜后颈上来沿下额滑至右边脸颊；
（9）.单侧拉抹三线：
下额到太阳；上下唇到太阳；上下眼眶到太阳。右边左手从下额
反手拉抹至左边太阳(注意：贴抚，皮肤薄拉抹要轻，次数要少)；
（10）.眼部按摩：
中指、食指呈剪刀状同时拉抹下眼袋和眉骨，另一手跟随(5-8
次)交替提拉太阳，一手扶住额头，一手点太阳。打 “8”字，由内向外打圈，过太阳穴时用力提拉；
（11）.向外打圈安抚眼睛，交替拉抹额头，双手重叠压额头(力度慢慢渗透配合呼吸)上面的手从另一侧绕至下巴抬，顺同侧返回额头，换另一只手重复一次，返回额头交替拉抹，沿两边发际线滑至下巴,双手一起抬两次；
（12）.大安抚2-5次，延发际线和下额骨边缘到下巴结束。还原淋巴，点弹承浆—听会；地仓—听宫；迎香—太阳；瞳子寥—承泣—睛明—攒竹—鱼腰—丝竹空—太阳；额中—太阳；神庭—太阳。
（13）.全脸拍按放松结束。
5.清 洁 (换两次水)
首次： 以打开洗面奶的方式过水，然后用毛巾(面巾)擦洗。
第二次：以大安抚2—3遍过水，再擦洗。
6.调肤、导入精华素：
选用适应的精华素取适量并点在额头、两颊、下巴和鼻子上。用超声波导入2—3分钟，打圈速度不能快，要有韵律。(敏感皮肤时间要短或不导)。
7.面 膜：
（1）.面膜粉：
先用湿棉片盖上眼睛(棉片不能太厚、太大)取适量膜粉加纯净水
调和(冬天可先用杯子加一点热纯净水，以不刺骨凉为宜。再与面膜粉调和，并注意干稀度)从额头开始往两边太阳抹，再从鼻子往两颊抹，接着是下巴或上嘴唇,最后检查表面及边缘,是否光滑(注意：不能流进耳朵、鼻孔、嘴边缘以紧挨着发际线和耳垂为准，眼睛的棉片上不可以上面膜)；
（2）.上纸膜
应从下额往上贴，从中间往两边按，注意眼角，鼻沟和嘴周的扶贴（鼻翼和眼角处可用剪刀将纸膜剪开，将其帖扶。
8.辅助按摩：
（1）.胳 膊：
(新换盆热水)用热毛巾擦一遍胳臂，取适量(挤压一下即可)手护油从上向下拉抹扑开。两手交替安抚.双手揉按、压肩缝。一手抬起手腕，揉按三线(注意手腕处的力度不能卡得太紧或太重)双手托着手腕抖，大鱼肌按抚手背，拇指揉掌、指骨，拽手指。翻过手心，搓掌骨，压手指(不能捏手指尖)一手卡着手腕，一手叉进客人的指缝转手腕，扣手心，搓手心，再扣(都10下左右)一手托住手腕，一手拽指关节，两手交替全胳膊安抚滑至指尖做回血2次。安抚握住手抖肩关节，向上提胳膊放松肩关节，将胳膊放在头位，一手托住手腕，一手压胳膊,卡住手腕拽胳膊(力度要舒缓,不能过猛)安抚结束（洗手）。注：要问客人手护油是否要擦洗掉。
（2）.肩 部：
双手重叠揉按前胸，掌根沿锁骨缝交替按压至肩缝，重复2次。小鱼际交替压肩缝。拇指先点按肩井到锁骨头，后推拉，重复两次。虎口卡住肩，拇指揉斜方肌。手掌滑至斜方肌揉。双手四指顺肩周点抬至风府，提拉点按，单侧交替推肩，两侧一起推。
（3）.头部按摩：
安抚将头法理顺(用指肚抓，注意韵律，问力度可不可以)分七条线从发际到百会穴点按。双手揉按头皮（穴位）放松。抓弹。拽头发放松(问客人可不可以)从后肩沿后颈抓至百会。敲头(问可不可以)。.将掉落的头发放进垃圾筐，回来包好头，告诉客人：“您稍等，我去洗手换水，马上回来给您卸膜。”(以示我们很注意手部卫生，也不会让客人担心久等，同时可以写好档案，档案内容要求具体，字迹整齐)。
9.卸膜, 护肤：
（1）.手上沾少许水打湿面膜,从下巴开始卸。从额头以大安抚过水清洁,再用毛巾(面巾)擦洗2次；
（2）.调肤；
（3）.护肤(干性用霜类,油性用乳液)；
（4）.防晒(油性用乳液.干性或肤色暗的用隔离霜,以提亮肤色)；
（5）.打开毛巾,检查发际边是否有残留面膜或未抹开的护肤品)；
（6）.站在客人身边弯腰轻声说：“XX,您的护理已完成,您辛苦了！”
（7）.揉肩背放松,敲结束,拿出拖鞋(明确的告诉客人,拖鞋在您左边或右边)。
10.更换衣服，送客：
（1）.拿过钥匙帮客人打开柜子,取出衣物.(双手托着,以表示我们很珍惜客人的物品,而且不能与用过的毛巾放在一起,可以掀开用过的单子放在床上).再次检查是否有遗落物品；
（2）.帮客人整理头发和衣装,拿拖鞋(戴手套),档案,水杯以及包和其它物品(必须紧跟客人,以免客人物品丢失或遗忘)；
（3）.到达前台: 将鞋放在沙发前(不能放前台)迅速倒杯温水(不能太烫或太凉).请客人坐下喝水,休息一下同时照看好顾客的所有物品.当客人签好字后,明确的告诉客人,鞋在哪里,轻轻的扶着客人腰部走到门前:您稍等,我帮您开门(注意门不要碰到客人),前厅全体员工同时送客:海洋气息祝您身体健康!等客人拐过通道后方可关门(轻轻带着门把手).
七、待命程序要求：
1.在指定休息室休息，说话声音要细小（以关门后隔壁听不见谈话
声音为准）；
2.在休息室中仍需保持良好的形象，以随时接待顾客为准；
3.在走廊不准大声说笑，以接待大厅及美容室听不到声音为准；
4.不得无故在美容操作室逗留，随时留意前台的指令；
5.不得坐在美容床上；
6.保持休息室的物品摆放整齐；
7.保持责任分担区的环境卫生；
8.冬季顾客到来前十分将电热毯打开预热，不可将潮湿的客服及床
单给顾客使用。
八、工作场所行为规范：
1.员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在店内讲脏语、争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行；
2.尊重顾客，虚心听取意见和建议并按情况及时反馈给前台或店长，无论如何不准与顾客发生争吵；
3.服从工作安排,工作积极主动,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服从工作安排；
4.不能在店内从事与工作无关的事情；
5.美容师之间不允许相互开玩笑、取乐、喧哗、议论事情；
6.不准在店内议论她人是非或与顾客议论公司内部是非；
7.节约用水、用电，杜绝浪费行为，做护理不准偷工减料或铺张浪
费；
8.严格执行卫生清洁制度；
9.严格保密顾客资料。未经公司（店长）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据；
10.正规合理使用美容仪器，爱护美容院设备；
11.不得向顾客索要小费及物品或利用工作之便假公济私，谋取私
利。
