美容院顾客流失深层原因剖析

 　　很多美容师经常给我抱怨说顾客每天都要上班，加班，出差等，确实很忙，没有时间来美容院。很多顾客就是这样不知不觉的流失了。美容院的顾客流失是一个很严峻的问题，处理的不好，就会对美容院的正常经营甚至是生存状况产生严重的威胁。很多美容师认为自己的服务很到位，自己的手法好，技术好，服务热情，能够帮助顾客都已经做好了，可是顾客就是不来美容院了。而很多美容院的管理者也很少过问这些具体情况，很多时候都专注于如何去拓展新的客源，如何做好促销活动等等。从来都没有想过从自身去找下原因，顾客为什么会流失？而是一味的舍本逐末，做一些治标不治本的事情来。
　　
　　能够来美容院消费的顾客大多数都是有很好的经济实力的，他们收入、居住环境、个人品味都是很挑剔的。他们所需要可不是仅仅一流的服务，专业的美容院产品，如果你们的美容院装修环境太差，无法给顾客提供一种干净舒适的美容环境，这些顾客是不愿意再次进入店里的。
　　
　　再者，很多美容师其实文化程度不高，收入也不多，对生活品质的追求相对而言，也没有进入美容院做美容的少妇们那么苛刻。美容师如何对自己的生活品质定位过于低劣，那么无形之中就会和顾客之间形成落差，让顾客产生不舒适的感觉。所以，一个美容师的个人魅力，个人品味也是无法留住顾客深层次的原因。
　　
　　同样是做销售，美容院的销售和一次性的销售不一样，像手机这样的高科技产品，由于技术含量高，顾客对产品的功能和用户体验更加注重。而对于销售环境和对销售人员的素质没有那么敏感。只要性价比高，顾客还是愿意消费的。但是美容行业不一样，尤其是美容院的销售，美容院不仅卖产品，而且还要卖服务，这就体现在服务的各个细节之中。不仅要有好的服务环境，还有高素质的服务人员。可以说，美容院销售就是看对细节的把握成都，更多是体现在整齐、清洁、美观、舒适这四方面，如所有物品摆放是否有标准、卫生清洁标准等，这些往往也是最容易被美容师所忽略的。我们要从顾客的眼光和角度，以挑剔怀疑的角度去改善我们的服务水平。
　　
　　举一个简单的例子，如果顾客前来做护理，但是看见美容床上有一些不干净的面膜粉底或者是头发什么的，顾客就会想到这个美容床干不干净，我要是躺在上面做服务会不会出问题？这个时候顾客会不会留下来享受服务就是打上一个大大的问号。如果这个时候再去收拾再去安抚顾客的情绪明显已经来不及了，因为我们已经失去顾客的信任了。也许你会说这只是一个小事情，没有那样严重的后果，其实不然，很多时候顾客只会把这些事情看在眼里，藏在心里。给你们美容院打一个分，然后选择继续留下来还是再选择一家。最后落得一个“连顾客为什么不再到店都不知道”的结果。
　　
　　其实这些严重后果的产生，就是因为美容院没有建立健全规范明晰的服务标准和流程。如果你们现在还没有，就从现在开始着手建立，如果有，就看看哪里还有问题没有，还有没有可以改善的地方。又有没有严格的去执行？美容服务行业没有一件事事情是小事情，任何一个小小的细节都具有很大的影响里，所以我们一定要从细节着手，“精益求精，止于至善！”