经济水平快速发展的同时带来了人们生活质量的提高和消费水平的提升，消费观念逐渐从温饱向享乐转变，越来越多的消费者开始追求衣食住行之外的东西——美容。这一消费观念的升级打开了美业市场，使其成为朝阳行业。
所谓物极必反，任何事物的发展都存在两面性，美容行业鼎盛发展之后，资本大量涌入，伴随而来的是美容行业乱象问题：众多美容事故、美容投诉、美容纠纷、美容诈骗等问题筑起了消费者与美容行业之间的高墙，信任危机由此而来，在美容与消费之间拉起了警戒线，一场拉锯战由此展开。究竟是谁筑起了这堵高墙，要如何才能跨域这鸿沟？
近年来，美容行业已跃居四大消费热点之一，各种投诉也接踵而来，有人欢喜也有人愁。
美容行业与消费者之间砖墙高筑的缘由：其一，美业暴利，各界人士纷纷瞄准美容市场，大量投资，街头巷尾，到处都开起了大大小小的美容院。各种美容机构无执照经营、美容产品质量不合规、美容师无证上岗等等，这一系列问题影响的不仅仅是消费者安全，同时也加大了执法部门的监管难度，带来消费者对美容行业的信任危机：有心消费，无胆承担，干脆避之若浼。
其二，观念偏差，美容院大肆浮夸甚至虚假宣传，美容师夸大美容效果或在产品介绍过程中闪烁其词，再加上各种暗箱操作，常常消费者在美容院大量消费却不见效果，或者期望值过高，效果缓慢而产生矛盾。当投诉问题产生时，美容院忙着推脱责任，消费者权益受到侵害却得不到解决，由此矛盾加剧。
拓客固然重要，不单单是美容行业，任何服务行业都需要拓客，但拓客之后还需要留客、锁客，只有通过优质的产品、高端的服务、过硬的技术、实实在在的效果、完善的售后服务才能留住顾客，才能跨越消费者与美容行业之间的这道信任的鸿沟。
摈弃过度营销，回归美容本质 美容行业从业者们在营销宣传时应该从实际出发，而不是夸大其词，误导消费。学会回归美容本质，认真做服务，专心做产品，用真真正正的品质打动消费者。
加强监管力度，完善相关法律法规 监管部门加大对美容行业的监管力度，对非法乱纪、不合规经营的美容机构加大惩处力度，增加侵犯消费者权益的成本；制定和完善相应法律法规，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。
消费者加强自身辨别认知能力，谨慎选择 消费者自身也要加强对虚假宣传的辨别意识，不听信一面之词，在选择美容院、美容项目和产品时小心谨慎，注重自我权益的保护。
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