俗话说：顾客就是上帝！诚然，所以你要知道你的上帝喜欢什么样的服务环境、服务态度、服务方式。你有试过让顾客给你的美容院综合感觉打分？ 顾客喜欢什么样的美容院？
美容院每天营业额的收入多少，对投资美容院的老板来说，是一个极为敏感、也是最为关心的问题。一美国著名行销大师说，美容院要增加营业额，有三个方法：
1、增加顾客光临的人数；
2、增加顾客的消费频率；
3、增加顾客单次的消费金额；
也就是说，我们要使“更多的顾客不断地到美容院来高额消费”，问题是顾客喜欢什么样的美容院？
⑴感觉是美容院的灵魂
感觉是由顾客透过视觉系统对美容院的外观、店内环境气氛、员工精神状态、员工礼仪等因素而获得，尽管顾客还不知道你的技术如何，这种感觉以决定了他们的去留。
对于老顾客，她们凭这种感觉，加上你的服务和技术，来决定光临的频率，甚至有些顾客会凭这种感觉，来评价你的服务和技术。
⑵印象是美容院的活广告
印象是顾客在感觉的基础上，综合美容院的服务和技术，（包括与顾客的沟通技术），形成一个整体的判断，增加了理性的成分。
对于已消费过的顾客，他们正是凭此印象，来决定是否产生第二次或多种消费的，也正是这种印象，决定了他们是否向自己的朋友推荐这家美容院。
而这种所谓的感觉和印象，均由美容院的营业气氛而产生。这是一个顾客心理效应的问题，美容院必须令气氛与顾客的心理共鸣，才能让顾客产生好的感觉，留下好的印象。
⑶安全、舒适的环境
顾客到美容院去与其说是接受保养，倒不如说是去寻找一种感觉。安全、安静、舒适的环境就是她们所需要的感觉之一，如果连这最初级的需要都得不到，顾客往往无兴趣再了解美容院的服务、产品和技术。
⑷专业的美容知识资讯
⑷专业的美容知识资讯
美容基础知识资讯是树立美容院专业形象的重要手段。几乎每一家美容院都会提供免费咨询，问题是，你的资讯和咨询越专业，分析得越详细，顾客对你的信任度就越高，加上前面所讲的“感觉”，决定了顾客对你的忠诚度。
另外，对于老顾客而言，每月拿到手的专业资讯（杂志、剪报），以及能否吸引她们的内容，是美容院专业性的象征，也是顾客产生“感觉”的重要因素。
⑸充满活力与激情的气氛
人是环境下的产物，气氛能影响一个人的心理、情绪、欲望。在一个充满活力与激情的环境中，顾客往往被同化，从而产生消费的激情和冲动。
另一方面，顾客在一个团结、积极、热情和充满友爱的集体里，感受到被关怀、被爱护、被重视，找到了自身的价值。当把顾客的激情调动起来时，真能体会到顾客“离不开你”的现实。
⑹提供顾客生活交流空间
每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中，每个人都不仅仅为自己而生活，至少要活给别人看。因此，美容院必须透过自己从事的本业，建立一个属于所有顾客共同拥有的空间，让顾客在这个空间中，以美容院为凝聚点，结交社会朋友，增加社会活动，交流生活体会、流行情报、理财心得、保健知识、子女教育、家居布置等，使顾客产生“超值”的想法。
