美容院在营业时，遇到客户的投诉怎么办？遭到客户投诉的原因有很多种，或是产品的投诉，服务的投诉等等，面对不同的投诉，我们应该如何应对呢？
在面对客户的投诉时，首先了解客户投诉的是什么？是服务方面还是产品方面。美容院服务的时候，造成一定的小失误是必不可免的，遇到这种投诉一般是比较好解决的，因为牵涉客户的礼仪较少，语带这种状况，我们处理的妥当，则马上就可以化解顾客的抱怨，从而得到很好的解决，切勿一听到投诉则是马上推卸责任。
当出现一次失误，客户的投诉得到了合理的解决，如果对客户又出现了第二次失误则会出现客户会向上一级反应，你的上一级或是老板，如果客户因此还是得不到好的解决方案，最后顾客会选择放弃，因而选择其他的美容机构，从而会造成客户的流失。
美容院如何正确处理投诉？
一、将心比心
很多人在面对客户投诉的问题上都很冷漠，或是态度很强硬，这是相当忌讳的，在面对客户投诉的问题上，我们应该站在客户的立场上进行考虑，你要想想，如果是你遇到这种情况，你是作何感想，同时诚心诚意的对客户表示同情，承认的失误，并及时给予补救。
二、平息客户怨气
客户在进行投诉时，心中一定是有很多怨气的，因为她所消费的金额没得到相应的回报，应该及时给客户解决方案或是赔偿，让客户心中的怨气得以化解。
