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美容师如何提高成交率 可以从掌握顾客心理着手

READ:3342019-04-09
  顾客成交率与美容师的业绩直接挂钩,因此对每个美容师来说,提高顾客成交率都是很有必要的。美容师如何提高成交率?在不考虑专业能力的前提下,懂得如何掌握顾客心理的美容师往往更容易成交。下面我们就一起来了解一下美容师应该如何掌握顾客心理。


美容师


  PONIT1、从观察着手

  在日常工作中,美容师需要和形形色色的顾客打交道,这就对美容师的“看人”能力提出了较高的要求。在接待顾客的时候,美容院一定要学会观察,从观察着手,了解顾客的性格、心理活动、态度等等,为接下来的推销及服务方式寻找切入口。

  美容师可以通过观察哪些方面了解顾客心理呢?首先,可以观察顾客的表情和动作,看看顾客属于何种性格,揣摩顾客更容易接受怎样的推销方式和服务方式;其次,可以要留心顾客的态度变化,这一过程从顾客进店就开始了,从你和顾客进行第一句对话开始,到推销的过程,根据顾客的情绪、态度变化判断顾客的购买意向。


美容院成交率


  POINT2、找准顾客需求点

  找准顾客需求点是美容师销售成功的关键。对于初次进店的新顾客来说,由于对美容院的项目和服务不够了解,自然会产生顾虑,如果顾客在美容师介绍项目的过程中表现得犹豫不决,追根究底询问,或是找借口推脱,其实都是对美容院及美容师信任度不足的表现。

  在这个时候,美容师一定要多了解顾客的个人情况,寻找顾客的需求点,并以此作为切入点,给顾客介绍符合其需求的项目。此外,还可以根据美容院的顾客实际案例作为佐证,提升顾客对美容院项目效果以及服务品质的信任程度,从而促成交易。


美容师


  POINT3、完善售后服务

  美容院的服务并不是从顾客离店的那一刻就终止了,优秀的美容师绝对会将售后服务囊括到自己的业务范围内。美容并不是一竿子买卖,回头客才是美容师业绩的主要来源,只有拥有一批稳定的老顾客,美容师的成交率才会有保障。

  对于这些已经在美容院消费的顾客来说,对于美容院的产品和服务其实无需再多做渲染。想进一步提升顾客的好感度,完善售后服务是关键。比如当顾客做完护理后,可以在两至三天电话回访,询问顾客的消费评价;如果顾客购买了美容院的家居产品,一定要叮嘱顾客使用方法,并在一周左右回访,了解使用感受,并提出有针对性的意见。如果能做到以上几点,就可以提升顾客对美容师的信任感,从而提高二次消费的可能性。

  美容师要想提高成交率,掌握顾客心理十分关键,在工作中,美容师一定要做到留心观察,完善服务,这样才能让自己的业绩越变越好。


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