很多美容院经营者发现引流比较容易，留客却很难。这是因为引流考验的是经营者的营销能力，而留客考验的是美容院加盟店经营基本功。那么，美容院怎么留住顾客，锁住顾客呢？关于这一点需要我们掌握很多基本的技能和能力，营销能力比较容易掌握，美容院加盟店经营基本功涉及的面比较广，要求比较高，需要满足很多条件。
来店消费的顾客主要分为两种：第一种是有问题，追求效果的；第二种是没有问题，追求享受的。顾客愿意留下来持续消费，总的来说，就是因为你够好，满足了她的需求。留客需要注意哪些事项？我们一一来进行分析。
留住顾客之前，需要梳理业务流程，设计顾客留存制度。什么项目引流，什么项目锁客，什么项目留客，什么项目升单，通过“拓锁留升”的项目体系来匹配顾客的需求。设计会员制度，从微信会员—基础会员—高级会员—VIP会员—KA会员，一步一个台阶，分阶段分批次成交，至少也是微信会员。以赠送小礼品、特权促进顾客成为会员，把留存做到90%以上。能够二次触达的消费者，就是留存顾客。通过赠送项目、活动及跟进，增加顾客二次复购率，以及裂变新顾客。引流、锁客、留客、升单、会员裂变，每一个环节都需要设计方案，环环相扣，形成运营系统，提升顾客的留存率和升单率。
比如普丽缇莎美容院加盟店，想要成为微信会员，消费一次即可，加店铺微信，关注店铺微信公众号，登记会员名字和电话号码，微信做备注、打标签，为后续跟踪服务做准备。会员特权：
①赠送刮痧一次，30天内有效。
②周五会员日温元灸半价。
③赠送普丽缇莎有缘卡一张，限亲友使用，30天内有效。
④各种优惠活动只针对会员。
⑤普丽缇莎专家团队成为会员的私人健康顾问，后面还有相关的制度设计。
美容院有哪些留客锁住顾客的方案？通过顾客留存制度，能够留存90%以上的到店顾客，顾客能够二次触达，就有机会后续转化升单。按照这样的方式，店铺的客流就会形成流量池，顾客会越来越多。通过顾客留存制度做出来的留存人数，其实还只是一个表面数字。能不能发挥应该有的价值，还要看美容院加盟店的硬实力，即项目规划、沟通转化能力等。
