通过一些激励政策,让老顾客带新顾客入店,增加门店客流,是大部分美容院老板乐于尝试的拓客方法。因为成本低、效果好,但是怎么让顾客愿意给你转介绍也是一门学问。
皮肤管理店如何开在熟人关系紧密的地方,转介绍率则一定不会低,比如三四线城市、乡镇区域。而在一二线大城市,社区居民互相不认识,各忙各的,想要做好转介绍比较困难。
美业经营推广是一门大学问,虽然皮肤管理店的转介绍有很多难点,但是方法比困难多。顾客转介绍的三重境界如下:
首重境界:高性价比路线,赠送附加服务。试想一下,如果开皮肤管理店无需成本,项目均免费,每天的流量肯定爆满。所以,对于大部分的顾客来说,价格是她们是否选择我们的重要因素。虽然门店无法免费,但是可以通过优化各项成本,来低价位顾客提供服务,这样可以获得一部分的市场。另外,再额外增加附加服务,比如免费皮肤检测,通过大众等平台推广一下,获取流量速度更快。
很多店的新客大概70%来源于顾客转介绍,30%来源于各个平台及自然客流。为什么大部分的顾客来源于转介绍?因为新店刚刚开业,如果位置再偏僻,不是转介绍的都不好找过来。为什么顾客愿意帮做转介绍?首先,老顾客觉得技师手法好,效果不错;其次,价格合适,容易尝试;再次,不推销,让推荐人没有心理负担;最后,老板好说话,经常送各种基础项目。以前寒姝皮肤管理店的活动,88元小气泡清洁一次,送一次肩颈护理,每天很多人,活动很火爆,都忙不过来。
高性价比的模式,能够吸引很多顾客,但是它的问题也很明显——如果开夫妻店,人员成本低,还能勉强通过低价项目维持。但是如果请很多员工,房租高、人员成本高、管理成本高,这种模式不升级,是没有出路的,即使有生意,也很不稳定。所以,前期引流拓客,高性价比的模式,适合新店且短时内适用,后期客源增加到一定程度后,就需要升级了。可以在产品与服务以及店铺环境上做升级,再配合专业顾问的高品质沟通,来提升品项的价格,提高客单价。
提价是需要理由的,不是无缘无故的。如果无缘无故涨价,前期通过高性价比吸引来的顾客就会流失哦。
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